Chargé de Clientèle H/F Maïki
Saint-Quentin-en-Yvelines - 78 CDDOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 27 000 - 30 000 € / an
- 4 mois
- Bac +2
- Santé • Social • Association
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Le poste :
Il/elle apporte un support au patient, client et client externe pour toutes questions techniques ou missions spécifiques de support au quotidien et dans le cadre de ses astreintes.
Les missions :
- Traitement des appels entrants, des notifications, des demandes patient/client/client interne,
- Suivi des dossiers patients dans le délai fixé par la société
- Suivi proactif du patient, compliance et actions adaptées selon le délai fixé
- Analyse de la demande patient/client/client interne, compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
- Formalisation du rapport d'appel dans les outils d'appels
- Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel,
- Compte rendu des actions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblées,
- Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,
- Reporting d'activité au client interne,
- Garant de l'application des règles et processus internes,
- Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie,
- Participation aux projets transverses,
- Astreinte à effectuer de chez vous (1 à 2 astreintes en semaine et 1 weekend sur le mois soit 3 astreintes par mois)
Avantages
Avantages et rémunération :
- Salaire fixe annuel : 30K€ annuel brut
- Accès au restaurant d'entreprise
Le profil recherché
Savoir être et compétences
- De formation Bac +2 vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la relation client (conseiller client, chargé d'assistance, téléconseiller, chargé de clientèle)
- Vous maitrisez l'anglais (niveau intermédiaire à courant) et êtes à l'aise avec les outils informatiques en général. La connaissance d'un ERP et du domaine du médical serai appréciée mais pas impérative.
- Vous avez une aisance relationnelle, une bonne élocution, êtes réactif(ve), adaptable, rigoureux(se). Vous avez le sens des priorité et l'esprit d'équipe
L'entreprise
MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en CDI, CDD et travail temporaire.
Nous recherchons pour notre client basé à Voisins le Bretonneux, un Chargé de clientèle H/F pour un poste en CDD de 4 mois à pourvoir dès que possible.
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