Chargé de Clientèle en Télévente H/F France Nord Distribution
Lille - 59 CDD- 25 000 - 27 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
CDD - Lomme (59) - Région des Hauts de France
Depuis plus de 30 ans Coup de Pates accompagne les professionnels des métiers de bouches en proposant des produits innovants (viennoiseries, pâtisserie, snacking, etc.) et des solutions clés en main sur le marché de la Restauration Hors Domicile.
Chaque jour, ce sont près de 1000 collaborateurs qui incarnent les valeurs Coup de Pates, pour accompagner nos 35 000 clients à travers 11 plateformes en France.
Notre équipe R&D composée de Chefs Boulanger, Pâtissier et Cuisinier, imaginent et développent des recettes qui répondent aux nouveaux modes de consommation et tiennent compte des préoccupations environnementales et éthiques. Nos équipes commerciales accompagnent nos clients dans la découverte et le choix des produits les plus adaptés à leurs besoins. Enfin nos équipes logistiques sont mobilisées chaque jour pour répondre aux demandes et contribuer à la qualité de service de notre entreprise !
La proximité, l'excellence et la passion sont des valeurs qui rayonnent auprès de nos clients et au sein de nos équipes. Être collaborateur Coup de Pates c'est travailler avec des experts métiers accessibles, où le partage et les échanges sont au coeur de notre développement.
Description du poste et missions :
Dans le cadre du remplacement d'une absence lingue durée, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en télévente pour renforcer notre équipe en s'occupant d'une partie de notre clientèle régionale.
Rattaché(e) à la Responsable Télévente, vous assurez la fidélisation de votre clientèle de professionnels de métiers bouche (boulangers, traiteurs, restaurateurs, etc). Vos principales missions sont les suivantes :
- Réaliser la prise de commandes des produits, en personnalisant l'approche commerciale à votre interlocuteur (appels entrants et sortants),
- Être à l'écoute de vos clients (pas de prospection) et assurer une relation téléphonique de qualité
- Assurer le développement des ventes des portefeuilles clients que vous suivez, en binôme avec les responsables de secteur,
- Suivre la clientèle (gérer les demandes d'informations, les mises à jour des fiches clients, les éventuels litiges) avec les responsables de secteur
Profil recherché :
Doté(e) d'un sens aigu du service client, votre âme de vendeur/vendeuse et votre esprit collaboratif, complété par votre aisance téléphonique et bureautique, vous permettront d'exécuter efficacement les missions confiées (saisie en direct des commandes téléphoniques).
Votre parcours de formation ou votre expérience dans le domaine des métiers de bouche (boulangerie, pâtisserie, restauration, hôtellerie, etc.) et/ou dans l'agro-alimentaire peut être un plus !
A compétences égales, nos postes sont ouverts à tous.
Informations complémentaires :
Organisation du travail :
- Du lundi au vendredi
- 35 heures / semaine
- Poste à pourvoir du 1er juillet au 31 décembre 2025
Rémunération :
- Salaire de base à définir selon expérience
- Primes mensuelles et trimestrielles sur objectifs
- Prime d'Intéressement
- Prime de Participation aux bénéfices de l'Entreprise
- Tickets restaurant
Avantages :
- Parcours continu en formations commerciales grâce à l'Académie Coup de Pates
- Mutuelle Famille attractive (cotisation prise en charge à 90% par l'Entreprise)
- Prévoyance (cotisation prise en charge à 100% par l'Entreprise)
- CESU handicap
- Tarifs préférentiels sur nos produits
- Avantages CSE
- Aides au logement
Déroulement des entretiens :
Un premier échange téléphonique avec la Chargée de mission RH régionale ou la responsable télévente.
Un entretien physique avec la Responsable télévente, puis avec la Direction régionale.
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Argumentation commerciale, Bureautique et outils collaboratifs, Capacité d'adaptation, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Principes de la relation client, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Créer une relation de confiance, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux demandes d'information
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits surgelés
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Lille - 59
- CDD
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