Réceptionniste Polyvalent H/F Sully le Chateau
Saint-Père-sur-Loire - 45 CDI- 1 950 - 2 000 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Logis Hôtel Sully Le Château - Recrute un(e) Réceptionniste Polyvalent(e)
Poste à pourvoir au plus vite
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un hôtel restaurant de 42 chambres, accueillant une clientèle variée dans un cadre convivial ? Ce poste est fait pour vous !
Vos missions principales :
- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et durant leur séjour
- Gérer les arrivées/départs (check-in / check-out)
- Prendre et gérer les réservations (téléphone, e-mail, OTA)
- Assurer la facturation et les encaissements
- Vérifier et contrôler sa caisse
- Répondre aux demandes clients et coordonner avec les différents services (étages, restaurant, maintenance)
- Participer à certaines tâches administratives
- Diverses missions polyvalentes
Profil recherché :
- Maîtrise des outils informatiques et PMS
- Bon relationnel, sens du service, présentation soignée
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Sully le Chateau
Hôtel - Restaurant - Séminaire - Bar Bowling
- Saint-Père-sur-Loire - 45
- CDI
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