Account Executive H/F Fdj United ; Fdj
Île-de-France CDI- 29 000 - 31 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
L'Addition, filiale de FDJ United, est une suite logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité.
Dans le cadre du développement du département Service Client, nous recherchons un Account Executive H/F pour nos clients CHR (Café-Hôtel-Restaurant).
CE QUE VOUS FEREZ
Vous accompagnez les clients dans les migrations vers les nouvelles solutions du groupe
o Vous contribuez à la promotion de la migration et êtes garant de sa bonne exécution en favorisant l'autonomie du client tout au long du processus
Vous améliorez la satisfaction des clients existants
o Vous prenez en charge la relation client à la suite de la passation réalisée avec l'équipe Acquisition
o Vous êtes le principal point de contact des clients et instaurez une relation de confiance en assurant un suivi personnalisé
o Vous gérez les réclamations et traitez les sujets d'insatisfaction en collaboration avec les équipes concernées (Support Technique, ADV, etc)
o Vous proposez des actions concrètes pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients
Vous prenez en charge la promotion et l'animation des produits et services
o Vous êtes garant de la connaissance client et de sa mise à jour dans les outils internes dédiés (CRM, ERP, etc)
o Vous réalisez les sessions d'onboarding pour les nouveaux clients Pay+ en assurant une appropriation rapide des solutions
o Vous participez activement à des campagnes d'appel sortants pour promouvoir et accompagner la mise en place de produits et services spécifiques
o Vous détectez les opportunités commerciales dans le portefeuille client et recueilliez des recommandations pour les transmettre aux commerciaux Acquisition
POURQUOI REJOINDRE L'EQUIPE
- Vous désirez rejoindre une équipe commerciale au coeur de la stratégie de de développement des filiales.
- Fan de l'univers Apple, vous souhaitez vous investir dans des produits innovants et accessibles qui permettent au quotidien d'améliorer l'efficience du fonctionnement de nos clients.
POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR.
- Vous êtes issu d'une formation commerciale ou avez une première expérience réussie sur un poste similaire.
- Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et votre capacité à convaincre.
- Vous orienté résultat et accompagnement client.
- Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et les outils de reporting (CRM).
VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED
- Profiter de nombreux avantages : primes individuelles, mutuelle, 10 jours de télétravail par an, carte restaurant.
- Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de communication, Techniques d'écoute active, Techniques de fidélisation, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Organisation de jeux de hasard et d'argent
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
- Île-de-France
- CDI
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