Conseiller Offre de Service à l'Usager H/F Caf du Var
Toulon - 83 CDD- 1 860 € / mois
- 1 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Premier-e interlocuteur-rice de l'allocataire en présentiel et par téléphone, le-la conseiller-e offre de services à l'usager, accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches. Les conseiller-es offre de services à l'usager réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.
Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené-e à :
- Renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique
- Optimiser la campagne de récupération des loyers auprès des bailleurs, pour répondre à leur sollicitation, les accompagner dans la téléprocédure à réaliser et prendre en charge l'intégration de la quittance de loyer reçue sur le dossier du locataire
- Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
Bon-ne communiquant-e, vous représenterez l'organisme auprès des allocataires et veillerez à assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
Pro-actif-ve vous réaliserez des appels/courriers sortant auprès des allocataires.
Sociable, vous aimez être au contact du public.
Pédagogue et médiateur-rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.
Polyvalent-e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.
La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Une formation de 5 semaines est prévue à compter de votre prise de poste. Cette formation est obligatoire
Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.
Vous serez sélectionné(e) par la Méthode de Recrutement par Simulation sur des exercices de simulation en situation de travail et entretien.
vous serez évalué(e) sur les habiletés suivantes :
. Agir dans une relation de service
- Respecter des normes et des consignes
- Communiquer
- Recueillir et analyser des données
Pour candidater, il vous suffit de postuler à l'offre, vous serez convoqué(e) à un entretien lors du forum du 27 juin après midi.
La CAF du Var est un organisme handi-accueillant.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - administratif et/ou appels entrants
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Assurer un accueil téléphonique, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Qualités rédactionnelles, outils informatiques et numériques
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Toulon - 83
- CDD
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