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Conseiller Service Client - Développement de la Relation Client H/F SFR

Chartres - 28

CDD

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Industrie high-tech • Telecom

Les missions du poste

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Activités Principales :
- Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.
- Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés.
- Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies.

Vous contribuez activement à
- L'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe
- La satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée
- L'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux - la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.

Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous :
- Renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées
- Pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.

Profil

Niveau Bac +2 en relation client avec un sens aigu du service client, rigoureux, aimable et courtois

Dynamique, motivé, capable de s'adapter au changement et gérer deux activités en Front office et Back Office Bonne connaissance des outils Pack Office : Mail Outlook, Courrier Word et Tableur Excel Bonne aptitude rédactionnelle

Être capable d'atteindre des objectifs équipe en terme de durée de traitement Une précédente expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Vous trouvez le poste qui vous correspond, et vous postulez en ligne
Nous étudions attentivement votre candidature
Votre CV a attiré notre attention : vous échangez avec l’un de nos recruteurs
C’est un match ! Vous rencontrez donc votre futur manager et dans certains cas votre N+2
Quelle que soit la décision, vous recevrez un retour de notre part

Raisons de nous rejoindre

Une entreprise engagée : égalité des chances, inclusion, diversité,...
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 20 RTT par an
Services parentalité/aidants, Mécénat de compétences
Intéressement/participation, abondement de l'entreprise, PEG/PERCOL...
Remboursement transport à hauteur de 90%
Subvention cantine ou tickets restaurant
Offres collaborateurs sur vos forfaits SFR fixe et mobile
CESU, avantages CSE, café gratuit, prime de cooptation...

Bienvenue chez SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

8 de plus

0 / 13

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Chartres

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 800 € / an 1 817 € / mois 11,98 € / heure

Salaire brut estimé

23 790 € / an 1 982 € / mois 13,07 € / heure

Estimation haute

24 876 € / an 2 073 € / mois 13,67 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Conseiller Service Client - Développement de la Relation Client H/F

SFR

Chartres - 28
CDD

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

Publiée le 06/06/2025 - Réf : 99616125d9ab80f2145b35c0178f8566

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