Chargé de l'Expérience et Relation Client Orange Travel H/F Orange
Paris 15e - 75 Stage- 🕑 6 mois
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Soutien opérationnel au prestataire du Service Client? :
- Contact quotidien sur Slack
- Gérer les tickets remonté sur Zendesk (Niveau 2)
- Superviser les tâches opérationnelles (Remboursements & Impayés)
Participer aux réunions hebdomadaires avec le prestataire du Service Client? :
- Échange des principales raisons de contact des clients
- Discuter des améliorations possibles en termes de satisfaction client
Liens avec les équipes de marketing et produit? :
- Traduire les besoins discutés avec le prestataire en amélioration concrètes en termes des offres et des parcours
Suivi des principaux KPIs de notre activité? :
- Collecter et analyser
- Automatiser reportings dans PowerBI
Aider à la transformation et digitalisation de l'activité? :
- Optimiser et entraîner notre Chatbot basé sur l'IA
- La possibilité d'être force de proposition, toutes les bonnes idées sont bienvenues??
Améliorer l'expérience client :
- Suivre les avis des clients sur tous nos canaux (réseaux sociaux, app store...)
- Création de contenu "?support client?" sur notre compte Instagram (FAQ visuelle, tutoriels, réponses aux questions fréquentes...)
- Réaliser un benchmark concurrentiel pour identifier les bonnes pratiques du secteur et proposer des axes d'amélioration
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Proposition d’entretien ou réponse négative dans les 15 jours après votre candidature
-
Entretien en visio ou présentiel avec le/la consultant(e) en recrutement sous 15 jours
-
Rencontre en visio ou présentiel avec le/la manager
-
Votre candidature est retenue, félicitations ! Vous recevez votre proposition d'embauche
-
Bienvenue chez Orange :) votre programme d’intégration démarre
-
En cas de réponse négative, nous restons à votre disposition pour un debrief
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Formation de niveau Bac +4 ou Bac +5 en cours (Business, Marketing, Expérience Client...)
Spirit "?Customer centric?"
Autonome et dynamique
Langues? : français et anglais. Une troisième langue est un plus (espagnol, italien, portugais, allemand, chinois...)
Raisons de nous rejoindre
-
Mutuelle et prévoyance collective
-
Un smartphone professionnel pour tous
-
Remise de 30% sur les abonnements perso internet et mobile Orange
-
Avec le CSE, pack culture, CESU, chèques-vacances, billetterie
-
Orange participe financièrement aux trajets domicile-travail
-
Jusqu'à 20 jours de RTT selon le régime de travail
-
Compte Epargne Temps
-
Plan d'Epargne Entreprise et Plan d'Epargne Retraite Collectif
-
Programme de sponsoring interne pour soutenir vos projets passion
-
Droit à la déconnexion numérique en dehors des heures de travail
Bienvenue chez Orange
Orange Travel commercialise des cartes SIM et eSIM pour les voyageurs internationaux. Nos clients peuvent donc partir en vacances en étant certains de ne pas avoir de facture de hors-forfait roaming à leur retour?!
Les offres Orange Travel sont disponibles sur le site https://travel.orange.com/ et sur nos applications iOS et Android.
Nous sommes une équipe resserrée d'une trentaine de personnes regroupant de nombreux métiers? : marketing, marketing digital, vente B2B, IT, produit, finance... et SAV que tu rejoindras.
L'équipe Relation Client est responsable de la gestion des interactions des clients. Nos principales missions sont? : assistance, support, fidélisation et feedback (recueillir les avis des clients pour améliorer les offres)
Infos complémentaires
Une indemnité attractive affichée sur toutes les offres d'emploi (+ cantine ou tickets resto, forfait transport)
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