Chargé de Clientèle Sédentaire H/F Vilogia SA

Détail du poste

Au sein du Centre de relation clients, vous intégrerez l'équipe Chargés de clientèle sédentaire, vous intervenez principalement sur les demandes de nos clients issues des accueils des agences et du Centre de Relation Clients.

Votre mission est transversale et vous intervenez sur l'ensemble du portefeuille client national.

Vous serez en charge de :

- Prendre en charge le traitement des demandes clients (Remboursements, charges etc.) ;

- Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes et dans les délais ;

- Répondre aux interrogations concernant la quittance (expliquer la quittance et les différents postes de charges) ;

- Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. recherche de paiement, régularisation des charges, factures d'eau...).

En complémentarité avec les chargés de clientèle d'agence, le périmètre de vos missions pourra évoluer en fonction des besoins des agences et de l'entreprise.

De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client et vos capacités d'analyse.

Une connaissance sur le fonctionnement des postes de charges (calcul, terme technique...) et une aisance sur la lecture d'écritures comptables seraient un plus.

Votre souci de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR.