Chargé de Clientèle en Office de Tourisme en Alternance- BTS Tourisme H/F Eurocom Strategies

Détail du poste

Les missions du poste

Le CFA EUROCOM STRATEGIES recherche pour l'un de ses partenaires basé à METZ, un(e) Chargé(e) de clientèle en office du tourisme. Rejoins une agence dynamique et développes tes compétences au sein d'un environnement formateur et stimulant.

Tes missions :
- Accueillir et informer les visiteurs (français et étrangers) sur les offres touristiques locales
- Identifier les attentes des touristes et proposer des activités, hébergements et événements adaptés
- Promouvoir le territoire via différents supports : brochures, site web, réseaux sociaux, newsletter
- Participer à l'organisation et à la mise en valeur d'événements locaux
- Gérer la documentation touristique et mettre à jour les informations (horaires, tarifs, nouveautés)
- Assurer la vente de produits touristiques et de billetterie (visites, excursions, pass...)
- Répondre aux demandes d'information par mail, téléphone, ou via les plateformes en ligne
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs par un accueil de qualité
- Collaborer avec les prestataires locaux (hébergeurs, restaurateurs, organisateurs d'activités)
- Participer au suivi de l'activité touristique (statistiques, enquêtes de satisfaction, reporting)

Profil recherché :
- Tu prépares un BTS Tourisme ou une formation équivalente en alternance.
- Tu es motivé(e), curieux(se) et avez un fort attrait pour le secteur du tourisme.
- Tu as une bonne capacité d'adaptation et un bon relationnel.

Compétences et qualités attendues :
- Sens du service et commercial : Être à l'écoute du client, cerner ses besoins et proposer le véhicule ou l'offre la plus adaptée
- Rigueur et organisation : Gérer plusieurs dossiers clients en parallèle (prospection, suivi, livraison) avec efficacité
- Bonnes capacités de communication : Présenter les véhicules de manière claire et persuasive, et entretenir une relation de confiance avec les clients
- Esprit d'équipe : Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et administratives pour garantir une expérience client optimale

Prérequis :
- Être titulaire d'un baccalauréat ou d'un autre diplôme de niveau IV.
- Avoir un bon relationnel, être dynamique, organisé(e) et avoir le sens du commerce.
- Permis B en plus

Horaires et rythme de l'alternance :
- 2 jours en formation et 3 jours en entreprise
- Être disponible le week-end
- 35 heures/semaine sur 5 jours