Conseiller Relation Client à Distance H/F INOLYA
Caen - 14 CDDSuper recruteur
- 24 375 € / an
- 🕑 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Immobilier
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Pour mener à bien nos projets, nous recrutons pour notre centre de relation clients un Conseiller/ère Relation Client en CDD de 6 mois.
Pilier majeur de la qualité de service, votre mission est entièrement tournée vers la satisfaction de nos clients. Vos interlocuteurs seront majoritairement nos clients locataires, mais également les demandeurs de logement, et enfin nos partenaires.
Votre rôle : gérer par téléphone les demandes de 1er niveau concernant le contrat de bail, la demande de logement, les réclamations techniques...représentant une moyenne de 70 appels par jour.
Vos missions principales seront les suivantes :
Accueil des clients, prospects, fournisseurs, partenaires...
vous prenez les appels téléphoniques, renseignez et/ou orientez l'appelant
vous traitez directement dans votre champ de compétences les demandes de 1er niveau
Traitement des réclamations et demandes d'intervention technique
vous catégorisez la demande du client et la saisissez sur informatique
vous évaluez son niveau d'urgence et vous déclenchez l'intervention
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Votre candidature est préselectionnée.
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Un interlocuteur des ressources humaines vous contacte pour un premier échange.
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Si celui-ci est concluant, vous êtes reçu.e par un membre de l’équipe RH.
-
Si ce premier entretien est satisfaisant, vous serez reçu.e par les managers concernés.
-
Selon les cas, vous pouvez passer des tests.
-
Vous êtes sélectionné pour le poste ? Bienvenue chez Inolya !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
De niveau Bac à Bac +2, dynamique avec le goût du challenge, doté d'un excellent sens de la relation client, vous aimez le travail en équipe et la satisfaction du client est pour vous une priorité.
Vous avez impérativement une expérience d'au moins 2 ans en tant que téléconseiller/ère en centre d'appel en relation B to C. A l'aise avec les outils informatiques, vous avez une bonne connaissance des outils Office (Word, Excel, Outlook...).
Vous disposez d'une bonne capacité rédactionnelle et vous savez reformuler et synthétiser les demandes de vos interlocuteurs.
Vous ne connaissez pas le secteur du logement social ?
Pas de problème, nous vous formerons et ce qui fera la différence, c'est votre capacité d'apprendre et l'envie de relever des défis. Votre manager sera à votre écoute tout au long de votre parcours de formation.
Notre centre relation client est ouvert du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30. Il existe un roulement d'équipe afin d'assurer l'ouverture et la fermeture du centre relation clients et vous aurez une pause déjeuner d'une heure le midi.
Vous travaillerez au sein d'une équipe à taille humaine, composée de 14 conseillers.
CDD prévu jusqu'à début novembre 2025.
Pour ce poste, nous vous proposons :
salaire brut mensuel de 1875€
13ème mois
prime d'ancienneté à terme
mutuelle attractive
prévoyance prise en charge à 100%
titres restaurant
intéressement
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine qui s'appuie sur des valeurs fortes d'innovation, de proximité et de responsabilité, avec une mission sociale, n'hésitez plus !
Raisons de nous rejoindre
-
13 ème mois
-
Intéressement (PEE/PERCO)
-
Tickets restaurant (pris en charge à 60% par l'entreprise)
-
Télétravail possible (50 jours par an)
-
Temps de travail flexible (annualisé)
-
Mutuelle avantageuse
-
Prévoyance prise en charge à 100%
-
CSE
Bienvenue chez INOLYA
Notre office, INOLYA, 1er bailleur social du département du Calvados, est implanté sur 220 communes et loge plus de 50 000 personnes.
Partenaire de confiance des élus locaux au quotidien, nous inscrivons notre action sur le long terme. Nous construisons, rénovons et améliorons un patrimoine diversifié de plus de 26 000 logements, dont un peu plus de 3 000 sont situés dans des Quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV).
Nos 390 collaborateurs, dont 2/3 sont présents au sein de notre réseau de 7 agences de proximité, mettent en oeuvre leur savoir-faire afin d'offrir à nos clients le meilleur service et de les accompagner au quotidien dans leur parcours de vie. Attachés à notre vocation sociale et solidaire, nous sommes attentifs aux populations les plus fragiles.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
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