Alternant - Conseiller Service Client Expérimenté - Développement de la Relation Client H/F SFR
Saint-Priest - 69 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant(e) - Conseiller(ère) Service Client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client
Description de la mission
Vous êtes passionné(e) par la relation client, autonome, et doté(e) d'une excellente communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ? Curieux(se) des nouvelles technologies, vous souhaitez vous professionnaliser à travers une expérience concrète et valorisante ?
Rejoignez notre équipe à Saint-Priest (69) au sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, dédiée exclusivement auprès de clients BtoB.
Intégré(e) à l'équipe Relation Client VIP, Back Office Médiation et Offres de Service, vos principales missions seront :
- Participer à la qualité de service en prenant en charge les demandes administratives et les réclamations clients sur les offres de téléphonie fixe et mobile de SFR Business.
- Garantir la conformité ou la rectification des conditions contractuelles spécifiques dans nos systèmes d'information, en veillant à la cohérence des données contractuelles signées.
- Identifier et analyser les dysfonctionnements signalés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsables opérationnels de comptes), les classer selon des critères prédéfinis (catégorie, priorité, type), puis assurer leur traitement et suivi jusqu'à leur résolution.
Votre motivation et votre envie de devenir un(e) expert(e) de la Relation Clients BtoB vous permettront de construire une véritable trajectoire professionnelle chez nous. Votre manager ainsi que l'ensemble des collaborateurs vous accompagneront dans la réalisation de votre projet de fin d'année et sa mise en oeuvre concrète au sein de l'entreprise.
Profil
Vous préparez un Bac +2 (type NDRC), vous êtes animé(e) par la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies.
Vous possédez une bonne aisance relationnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et appréciez le travail en équipe.
Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel et Outlook.
La maîtrise de l'anglais serait un atout supplémentaire.
Une première expérience professionnelle, même courte, vous ayant permis de découvrir le fonctionnement d'une entreprise serait également appréciée.
Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N'hésitez plus et candidatez !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous trouvez le poste qui vous correspond, et vous postulez en ligne
-
Nous étudions attentivement votre candidature
-
Votre CV a attiré notre attention : vous échangez avec l’un de nos recruteurs
-
C’est un match ! Vous rencontrez donc votre futur manager et dans certains cas votre N+2
-
Quelle que soit la décision, vous recevrez un retour de notre part
L'adresse du poste
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Raisons de nous rejoindre
-
Une entreprise engagée : égalité des chances, inclusion, diversité,...
-
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 20 RTT par an
-
Services parentalité/aidants, Mécénat de compétences
-
Intéressement/participation, abondement de l'entreprise, PEG/PERCOL...
-
Remboursement transport à hauteur de 90%
-
Subvention cantine ou tickets restaurant
-
Offres collaborateurs sur vos forfaits SFR fixe et mobile
-
CESU, avantages CSE, café gratuit, prime de cooptation...
Bienvenue chez SFR
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
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