Assistant Service Client H/F Pierre Hermé Paris
- Paris 17e - 75
- CDD
- Télétravail occasionnel
- 2 mois
- Bac +2
- Industrie Agro-alimentaire
- Exp. 1 an
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :
- Gérer à distances et répondre aux demandes des clients Retail, B2B et E-commerce par téléphone, emails et Whatsapp + transfert des demandes B2B
- Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et contacter
- les transporteurs en cas de nécessité.
- Prise de commande et être le garant du bon déroulement du processus de
- commande
- Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp
- répondre et suivre des litiges
- Dédommager les conformément à la politique de compensation
- Fidéliser le client
- Se tenir informé de l'activité de la maison et autres informations transmises par la
- Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier, changement de
- procédures, etc...)
- Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes, politique de compensation
- Mettre à jour la base de données clients
- Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de suivi de
- l'activité du service: Reporting CA des Commandes clients/ Reporting performances par téléphone: nbr d'appel, taux de réponse, etc... / Reporting des livraisons / Coursier
- Suivi litige Chronofresh/Chronofreeze : reporting tableau multi-litige
Le profil recherché
Savoir :
- Avoir une connaissance de l'univers du luxe
- Avoir un sens commercial affirmé
- Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités
Savoir faire :
- Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Anglais écrit et oral impératif
- Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
- Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
- Veiller au sens rédactionnel à l'orthographe par email
- Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations
Savoir être :
- Soigner son expression orale
- Avoir un bon sens relationnel et d'organisation
- Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
- Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d'équipe
Infos complémentaires
- Un ticket restaurant par jour travaillé
- Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %
- Mutuelle entreprise
- -30% sur les produits de la Maison
- Accès aux avantages CSE
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Mail confirmant la réception de votre candidature
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Préqualification téléphonique
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Entretien physique ou en visioconférence avec le recruteur
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Entretien physique avec le manager
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Retour négatif ou proposition d’embauche
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Pierre Hermé Paris en images
Publiée le 24/09/2026 - Réf : 4356063/30363167 ASC/75P
