Technicienne / Technicien de maintenance informatique

Le technicien de maintenance informatique (code ROME I1401) peut aussi bien travailler pour une entreprise que pour un fournisseur de service. Dans ce cas, il peut être amené à se déplacer chez des clients. Les tâches demandées peuvent varier :

• Installer le matériel : le technicien de maintenance est généralement chargé d’installer les nouveaux éléments du parc informatique : un nouvel ordinateur pour un nouvel employé, une nouvelle imprimante, etc.
• Réaliser la maintenance : si un ordinateur ou un périphérique tombe en panne, c’est lui qu’on appelle. Il sera chargé de réparer ou de régler le problème. D’une manière générale, il est l’interlocuteur privilégié des employés qui rencontrent un souci technique.
• Assurer une formation : il peut être demandé au technicien de maintenance informatique de former les néophytes à l’utilisation de leur équipement et des différents outils et logiciels correspondants.

Le technicien de maintenance informatique est plus souvent nommé technicien de maintenance IT.

Le technicien de maintenance informatique peut débuter sa carrière avec un bac pro SEN (systèmes électroniques numériques), mais pour réussir sa carrière future, il optera pour un bac+2.

Les BTS et DUT recommandés sont :

• BTS Services informatiques aux organisations (SIO), option solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux ou option solutions logicielles et applications métiers.
• BTS Informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques (IRIS).
• BUT Informatique.
• BUT Génie électrique et informatique industrielle.
• BUT Réseaux et télécommunications.

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• Installer le matériel informatique de l'entreprise (ordinateurs et ordinateurs portables, imprimantes, smartphones, etc.).
• Installer les logiciels de bureautique après avoir négocié des licences multipostes.
• Veiller au bon fonctionnement du réseau et à sa cybersécurité.
• Former les collaborateurs.
• Proposer des renouvellements de matériels et logiciels.
• Recommander des achats de logiciels et progiciels.
• Réceptionner et installer de nouveaux matériels et logiciels.
• Intervenir en cas de panne.
• Permettre l'accès à distance en cas de télétravail.
• Dépanner les collaborateurs en cas de problème.

• Ce travail est varié. Il change tous les jours en fonction des besoins exprimés par les employés de l'entreprise et des nouveaux matériels à installer.
• L'interaction sociale est forte. Un technicien de maintenance est en contact permanent avec la majorité des membres de l'entreprise.
• Il joue un rôle gratifiant puisqu'il est là pour résoudre les problèmes de ses collaborateurs.

• Dans certains cas, les interventions du technicien de maintenance informatique peuvent avoir lieu à des horaires décalés en cas de problème grave.
• Malgré ses compétences immenses, il est souvent mal considéré, puisqu'il dépanne au lieu de créer de nouveaux programmes ou de nouvelles applications. Pourtant, détecter l'erreur d'un collaborateur peut être compliqué et nécessiter un vrai savoir-faire de détective.
• Si toutes les entreprises ont besoin de ce technicien, elles le considèrent plus comme un poste de coût qu'un investissement. Puisqu'il fait partie des fonctions support, il risque d'être souvent externalisé et rémunéré en fonction des appels et non de ses qualités intrinsèques.

Un technicien de maintenance est amené à travailler avec de nombreux employés de sa société. Être jovial, bon communicant et avoir un bon sens relationnel sont des qualités indispensables pour bien s’intégrer. Il doit être polyvalent pour pouvoir trouver des solutions à tous les problèmes rencontrés dans son activité. Pour cela, il doit se tenir informé en permanence des nouveautés dans son domaine d’activité. Il doit être capable d’anticiper les problèmes qui peuvent se poser. Un bon esprit d’analyse et de la réactivité sont indispensables pour régler au plus vite les soucis rencontrés.

Comme souvent dans l'univers numérique, il doit être rigoureux et méthodique, maîtriser plusieurs environnements informatiques et se tenir au courant des évolutions techniques. La maîtrise de l'anglais est utile, mais aussi la capacité à prévoir les erreurs humaines, qui peuvent parfois être déconcertantes.

Le poste de technicien de maintenance informatique permet de gagner un salaire compris entre 21 000 et 30 000 euros bruts par an. Le salaire peut être versé sur 12,13 ou 14 mois, en fonction du contrat de travail ou de la convention collective dont il dépend.

En début de carrière, le technicien de maintenance informatique peut percevoir un salaire compris entre 16 000 et 19 000 euros nets par an. Il percevra alors un salaire net mensuel compris entre 1 350 et 1 600 euros nets. En justifiant d’une formation en informatique, de l’obtention d’un diplôme ou encore d’une première expérience dans un domaine similaire, il aura la possibilité de négocier sa rémunération. Le profil sénior de technicien de maintenance informatique peut quant à lui être payé jusqu'à 2 500 euros bruts par mois. Il recevra ainsi un salaire de près de 2 000 euros nets mensuels, pour un taux horaire brut de plus de 16,40 euros. La taille du système géré par le technicien de maintenance informatique peut influencer sa rémunération. Si son contrat de travail prévoit des périodes d’astreinte, en dehors de ses heures de travail, sa rémunération peut également être plus élevée.

Il n’existe pas de grille salariale pour cette profession. Les entreprises prévoient parfois le versement d’une prime d’intéressement ou de participation. Les primes individuelles sur objectifs restent assez rares pour ce type de poste. Le secteur géographique de l’entreprise ne semble pas influencer les revenus perçus par les techniciens de maintenance informatique.

Sur place, au téléphone, par mail ou en chat, le technicien de maintenance informatique répond, tôt le matin, toute la journée ou tard le soir, à des appels urgents. Travaillant souvent au sein d'une équipe qui peut être parfois d'astreinte, il installe des équipements pendant les moments calmes. Il est le plus souvent sous l'autorité des services généraux, plutôt que des services informatiques de l'entreprise. Ce fait est compensé par ses contacts permanents avec tous les collaborateurs de l'entreprise, ce qui lui permet de trouver des amis pour déjeuner !©Montri-stock.adobe.com

Déjà bien intégré à une entreprise et ayant fait preuve de ses capacités de communication, le technicien de maintenance informatique peut devenir administrateur systèmes, responsable de parc informatique ou ingénieur de maintenance. Il peut créer une entreprise de maintenance informatique, pour les particuliers ou les professionnels.

A priori, toute entreprise peut avoir besoin d'un technicien de maintenance informatique. Ne feront appel à lui cependant que celles où une majorité d'employés travaillent sur internet, et ont donc besoin d'être dépannés. Il peut s'agit d'une grande entreprise où il faut assurer l'accès à des visioconférences internationales, à une banque où le contact avec les comptes doit rester secret, ou une ESN qui stocke toutes ses données dans le Cloud. Bien évidemment, les éditeurs de logiciels et d'applications possèdent les équipes de maintenance informatique les plus riches.