Responsable service technique

Un responsable du service technique, également appelé directeur ou directrice des services techniques, ou encore ingénieur de maintenance en infrastructure, est un professionnel chargé d’organiser, coordonner et diriger l’ensemble des services techniques au sein d’une entreprise privée, publique ou d’une collectivité. Le code ROME correspondant à cet emploi est le I1101, intitulé « Direction et ingénierie en entretien infrastructure et bâti ». Le Directeur des Services Techniques (DST) pilote et anime les projets techniques de la structure pour laquelle il travaille. Ses missions sont diverses : il peut coordonner une équipe, diriger un service et en gérer le budget. Il est en contact avec différents acteurs tels que son équipe, les clients ou usagers de la structure, ses fournisseurs ou prestataires, etc. L’ampleur du poste varie en fonction de la taille et du secteur de la structure, qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’une collectivité du secteur industriel, routier, ou immobilier.

Pour accéder au poste de responsable service technique, une formation bac +5 ou équivalente est requise, accompagnée d’une expérience d’environ 10 ans en tant que consultant technique, incluant des responsabilités en management. L’obtention d’un master universitaire ou d’un diplôme d’une école d’ingénieurs est indispensable pour aspirer à ce rôle exigeant des compétences techniques approfondies et une expertise affirmée dans le domaine.

Pour devenir responsable service technique, il est nécessaire de suivre une bonne formation qui vous donne une aptitude à l'encadrement et au management, qui vous apporte des compétences techniques que cela soit par exemple en matière de bâtiments ou d'espaces verts. Les études qui vous mèneront à ce poste doivent vous former à tout ce qui est procédures administratives et financières, c'est-à-dire connaissances des marchés publics, de la sécurité, de la comptabilité, etc. Vous vous devez de maîtriser l'outil informatique. Pour tout cela, vous pouvez choisir pour un BTS Bâtiment ou BTS Études et économie de la Construction. Vous avez aussi la possibilité d'opter pour un BUT Génie civil et bâtiment. Une autre possibilité est de décrocher un diplôme d'ingénieur dans une école en 5 ans. Si vous postulez un poste de responsable service technique au sein d'une collectivité territoriale, vous devrez passer un concours.

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Les missions du responsable service technique sont variées et consistent pour la plupart à :

• Organiser les opérations d'entretien et de maintenance de toute la structure, entreprise ou collectivité.
• Définir les moyens humains, matériels et financiers d'un projet.
• Rédiger un cahier des charges, en particulier ses clauses techniques.
• Analyser les besoins d'études.
• Réaliser des études de faisabilité.
• Faire de la veille juridique et réglementaire.
• Participer à l'élaboration de la stratégie d'équipement et préconiser des travaux.
• Contrôler l'application d'une réglementation.
• Gérer tous les équipements relatifs à la sécurité.
• Coordonner l'activité de l'équipe et mobiliser les compétences autour d'un projet.
• Sélectionner des fournisseurs et prestataires et négocier des contrats.
• Gérer le budget du service.

• Perspectives d’évolution professionnelle et salariale attrayantes : le métier offre des opportunités constantes de développement de carrière, tant en termes de responsabilités que de rémunération. Les professionnels peuvent gravir les échelons et accéder à des postes plus stratégiques au sein de l’entreprise.
• Responsabilités valorisantes et variées : en tant que responsable service technique, chaque journée apporte son lot de défis stimulants. Cela assure une expérience professionnelle enrichissante et évite la monotonie.
• L’emploi de responsable service technique est étroitement lié à la direction : en collaborant de près avec la direction, le professionnel contribue directement à la réalisation des objectifs organisationnels.
• Contacts avec divers interlocuteurs : le poste implique des interactions constantes avec différentes parties prenantes, notamment les services internes, les élus (dans le cas d’une collectivité) et l’ensemble des fournisseurs et prestataires. Cette diversité de contacts renforce les compétences relationnelles du professionnel et favorise un environnement de travail dynamique.

• Responsabilités importantes en tant qu’élément central : le responsable service technique occupe une position centrale avec des responsabilités significatives. Cela peut être un avantage pour l’influence et la prise de décision, mais cela implique également une pression accrue et des attentes élevées.
• Gestion du temps nécessaire : bien que le travail se déroule principalement en bureau, les déplacements fréquents, notamment sur les chantiers, demandent une planification minutieuse. Les activités du responsable service technique sont soumises à des horaires avec des amplitudes et des rythmes variables, exigeant une adaptation constante.
• Grande disponibilité requise envers tous les acteurs : le professionnel doit être constamment disponible pour répondre aux besoins des services internes, des partenaires extérieurs, et parfois des élus. Cette disponibilité peut occasionnellement entrainer des contraintes supplémentaires sur le plan personnel et professionnel.

Le métier de responsable service technique requiert un sens élevé des responsabilités, impliquant une polyvalence exceptionnelle. En tant que « couteau suisse » de la structure, il doit maîtriser des domaines variés tels que la technique, le juridique et le marketing. Ce poste de maintenance exige également des compétences managériales, avec une disponibilité, réactivité, rigueur, organisation et méthodologie essentielles. Le responsable service technique doit être sérieux, efficace, capable de communiquer, négocier, résoudre des conflits, et posséder des connaissances approfondies dans la technique, les marchés publics et les finances locales. Il doit initier, mener et assurer le suivi de projets de longue durée, nécessitant des aptitudes relationnelles et managériales pour fédérer, encadrer, motiver, conduire des réunions, et accompagner les changements.

Le responsable du service technique peut exercer dans le secteur privé, mais son domaine d’activité est plus fréquemment le secteur public, affilié à une municipalité ou une collectivité. Dans ce contexte, sa rémunération est déterminée selon une grille indiciaire fixe, ce qui exclut toute négociation salariale. La grille des salaires des responsables de service technique (DST ou DGST, pour Directeur des Services Techniques) se calque sur le nombre d’habitants de la ville d’exercice, avec six grades. Les salaires varient en fonction de l’échelon et de l’expérience, couvrant diverses fourchettes selon la population de la ville :

• De 10 000 à 20 000 habitants : de 1 850 à 3 400 euros en fin de carrière.
• De 20 000 à 40 000 habitants : de 1 860 à 3 600 euros.
• De 40 000 à 80 000 habitants : de 2 200 euros avec un an d'ancienneté à 3 400 euros.
• De 80 000 à 150 000 habitants : le DGST pourra toucher 2 685 euros en début de poste, et voir son salaire monter à plus de 3 800 euros bruts mensuels.
• De 150 000 à 400 000 habitants : le salaire évolue entre 3 000 et 3 800 euros.
• Plus de 400 000 habitants : la rémunération est comprise entre 3 400 euros et 5 500 euros bruts par mois.

Dans le secteur privé, les rémunérations pour des postes équivalents sont sujettes à la discrétion de l’employeur et peuvent donc différer de cette grille.

Le responsable service technique opère principalement en bureau, mais sa fonction peut l’amener sur le terrain pour superviser des projets ou rencontrer des clients, entraînant des déplacements fréquents et des horaires flexibles selon les besoins des projets. En collaboration avec des équipes de production, des gestionnaires de projet, et des dirigeants d’entreprise, son rôle stratégique engendre un environnement parfois stressant, dû aux délais serrés et à la complexité des projets. La pression inhérente à l’importance du poste vise à garantir le bon fonctionnement des services techniques et la réussite des projets.

Les offres d'emploi de responsable service technique impliquent un niveau de formation important et surtout de l'expérience professionnelle. C'est un poste souvent proposé à des professionnels ne sortant pas tout juste de leurs études. Les évolutions sont possibles. Un DST peut imaginer devenir responsable méthodes voire prendre la tête de la structure dans laquelle il travaille. Le responsable méthodes est le professionnel qui optimise l'efficacité générale des organisations et des entreprises industrielles.

Les entreprises de services ainsi que les entités publiques et privées peuvent engager un responsable de service technique. Les collectivités territoriales sont également des pourvoyeuses fréquentes de ce type de poste. Dans ce contexte, le choix du responsable ou du Directeur des Services Techniques (DST) revient au maire de la commune ou au président de l’intercommunalité. Les secteurs qui recrutent des responsables de service technique sont diversifiés, englobant l’industrie (notamment l’aéronautique, l’armée, le bâtiment, l’énergie), le domaine culturel (spectacles, sports, loisirs, patrimoine culturel), pour n’en citer que quelques exemples.