Assistante / Assistant technique

L'assistant technique (Code ROME M1605) également appelé assistant de gestion d'entreprise, assistant d'ingénieur, secrétaire technique ou encore assistant du chef de projet est le responsable de l'aspect administratif et technique de son entreprise. Interlocuteur privilégié des clients en ce qui concerne les questions techniques. Il les renseigne, répond à leurs questions, s'assure de la bonne réception de leur commande et de leur satisfaction. Il s'occupe également de répondre aux appels d'offres, de traiter les réclamations mais aussi du suivi administratif et de la comptabilité. Enfin, l'assistant technique participe également au respect des normes ainsi qu'à la démarche qualité de son entreprise. Son rôle et ses fonctions varient largement en fonction de la taille de son entreprise et de son secteur d'activité (entreprises industrielles, sociétés de services, bureaux d'études et d'ingénierie, hôpitaux, cliniques, entreprises de construction, centres de recherche…).

Pour devenir assistant technique, un diplôme de niveau bac +2 a minima est généralement requis, tels qu'un BUT gestion des entreprises et des administrations (GEA), un BTS assistant de Gestion PME/PMI ou un BTS assistance technique d'ingénieur (ATI).

Après l'obtention d'un baccalauréat professionnel secrétariat ou d'un bac pro comptabilité, plusieurs voies sont possibles pour accéder au métier d'assistant technique. Voici une liste de formations existantes de niveau bac +2 à bac +3 permettant de devenir assistant technique :

• BUT gestion des entreprises et des administrations (GEA).
• BTS assistant de gestion PME/PMI.
• BTS assistance technique d'ingénieur (ATI).

L'assistant technique est un professionnel multitâches qui doit faire preuve d'une grande polyvalence et d'une bonne capacité d'adaptation. En fonction de l'entreprise et du secteur d'activité dans lequel il travaille, ses missions peuvent varier. Voici néanmoins un bon aperçu des grandes missions de l'assistant technique au quotidien :

• Répondre aux appels téléphoniques et rédiger les courriers et les mails en fonction des besoins ;
• Traiter les réclamations client et apporter des solutions adaptées ;
• Constituer puis assurer le suivi administratif des dossiers techniques ;
• Participer à l'organisation interne de l'entreprise ;
• Organiser les réunions de suivi de projet ;
• Gérer le suivi des commandes client ;
• S'occuper des devis, des factures, des courriers et des avenants ;
• Classer et archiver les documents internes ;
• Collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes de l'entreprise ;
• Monter les dossiers d'appels d'offres ;
• Effectuer des reportings techniques et des comptes-rendus de réunions ;
• Participer à des visites de chantier ou des visites sur site pour assurer un suivi concernant l'avancée des projets ;
• Assister les équipes techniques (ingénieurs, techniciens, chefs de projet…) dans leurs expérimentations ;
• Assurer le suivi des commandes de matériel, la gestion des stocks ou des approvisionnements.

• Une insertion professionnelle facile : l'assistant technique peut trouver un travail dans de nombreuses entreprises et dans de nombreux secteurs d'activité (santé, bâtiment, industrie, informatique…), aussi les opportunités d'emploi sont importantes une fois lancé sur le marché du travail.
• Des responsabilités variées : l'assistant technique est un professionnel polyvalent qui peut intervenir sur de nombreux aspects : relation client, comptabilité, administratif, organisation, qualité…. Cette grande variété des tâches rend le travail stimulant et enrichissant au quotidien et permet d'apprendre de nouvelles compétences en continu.
• De belles perspectives d'évolution : un assistant technique avec de l'expérience et avec l'envie de gagner en responsabilités peut par exemple évoluer vers des postes de responsable administratif ou de gestionnaire de projets.

• Un métier exigeant : les missions et les responsabilités de l'assistant technique sont nombreuses et variées. Sa charge de travail peut être importante. Il est sur tous les fronts, collabore avec de nombreux interlocuteurs, c'est pourquoi il peut ressentir une certaine pression au quotidien.
• Un manque de reconnaissance : l'assistant technique joue un rôle d'intermédiaire. Bien qu'il soit multitâche et possède de nombreuses compétences très utiles au fonctionnement de l'entreprise, son travail peut parfois passer inaperçu et ne pas être reconnu à sa juste valeur.

Pour devenir assistant technique et être efficace dans son travail, plusieurs compétences (hard skills) sont requises. Voici une liste non exhaustive des compétences essentielles pour devenir assistant technique :

• Avoir de très bonnes compétences rédactionnelles ;
• Posséder de bonnes connaissances en droit et en comptabilité ;
• Maîtriser les techniques de gestion documentaire ;
• Maîtriser les outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint…) ;
• Avoir de bonnes notions concernant l'utilisation des logiciels de conception et de dessin assisté par ordinateur (CAO et DAO) ;
• Connaître les procédures administratives et les réglementations ;
• Maîtriser l'anglais, voire une autre langue étrangère supplémentaire ;
• Connaître les normes de sécurité et les démarches qualité.

En plus de connaissances spécifiques et de certaines compétences techniques, il est important que l'assistant technique possède certaines qualités humaines et comportementales (soft skills), très utiles dans son métier. Ainsi l'assistant technique doit :

• Être réactif,
• Être dynamique,
• Avoir un bon relationnel,
• Être bon communicant et diplomate,
• Disposer d'une bonne capacité de concentration,
• Être rigoureux et organisé,
• Avoir le sens des priorités,
• Posséder le sens du service client,
• Être réactif et doté d'une bonne capacité d'adaptation,
• Aimer le travail en équipe,
• Être autonome.

En début de carrière, un(e) Assistant technique peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 25 700 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 704 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 27 500 à 35 000 euros bruts par an, c'est à dire 1 823 à 2 320 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

L'assistant technique travaille le plus souvent dans un bureau au sein d'une entreprise de services, un établissement de santé ou encore un bureau d'études. Il a des horaires de bureau classiques qui peuvent parfois varier selon les urgences des projets en cours. Au quotidien, il gère les appels téléphoniques, la rédaction de mails et de courriers ou encore la création, le suivi et l'archivage des dossiers. Son métier demande beaucoup d'adaptabilité et un très bon relationnel. Il collabore chaque jour avec les équipes techniques, le service administratif et les fournisseurs et prestataires. Des déplacements ponctuels sur site pour suivre l'avancée des projets sont possibles.

Avec de l'expérience, l'assistant technique peut changer de secteur d'activité ou gagner en responsabilités et évoluer vers une fonction de :

• gestionnaire de projets,
• assistant de direction,
• office manager,
• chef de groupe technique,
• responsable technique,
• responsable administratif,
• project Management Officer,
• coordinateur en maîtrise d'ouvrage.

L'assistant technique peut trouver du travail en CDD ou en CDI au sein de nombreuses structures dans de nombreux secteurs d'activité (BTP, industrie, santé, informatique, administratif, etc.) comme des :

• hôpitaux et cliniques,
• bureaux d'études et d'ingénierie,
• organismes de recherche,
• organisme de contrôle et de certification,
• collectivités territoriales,
• très petites entreprises et petites et moyennes entreprises (TPE et PME),
• grands groupes.