« Avec mon BTS banque, je n’imaginais pas devenir responsable de pôle »

Faire carrière dans une entreprise, évoluer, gagner en responsabilités, c’est l’objectif de nombreux salariés. En intégrant la banque en ligne nordiste Monabanq il y a 12 ans, ce n’était pourtant pas celui d’Anthony, qui pensait « rester six mois ». Aujourd’hui responsable du pôle pilotage de la performance, il n’a finalement jamais voulu quitter le « confort absolu » de son entreprise. La raison ? Comme sa collègue Juliette, responsable des partenariats, il y a trouvé, en plus de riches relations humaines, un accompagnement personnalisé et de nombreuses possibilités d’évolution.

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« Je me suis vite sentie à l’aise et intégrée »

Avant d’arriver chez Monabanq, Anthony enchaînait les petits boulots. « J’ai repris un BTS banque assez tard, qui m’a permis de travailler en banque de réseau, en alternance. C’est comme cela que je suis entré dans cet univers, par le guichet d’abord », raconte-t-il. A l’issue de son diplôme, il est embauché dans cette même entreprise et gère un portefeuille client. Après trois ans, alternance incluse, il rejoint la banque en ligne, comme téléconseiller.

De son côté, Juliette intègre l’entreprise pour son premier travail, il y a 14 ans. « Après l’obtention de mon BTS banque orienté marché des particuliers, j’ai réalisé différents stages puis j’ai postulé chez Monabanq. Au départ en intérim, pour accompagner les clients en difficulté et leur éviter le recouvrement », explique-t-elle.

Tous deux s’accordent sur un premier point : leur intégration (*) a été fluide et naturelle. « C’était parfait ! avance Anthony. Quand je suis arrivé, on avait tous des profils similaires en termes d’âge. Cela favorise énormément la vie d'équipe ! » Juliette a elle aussi, dès le départ, le même ressenti. « L’accueil a été hyper chaleureux et je me suis vite sentie à l’aise et intégrée. La personne qui m’accompagnait dans ma mission m’a transmis tout ce qu’elle savait et ce qui m’a tout de suite marquée, c’est que tout le monde était accessible, les managers comme les directeurs », se souvient-elle.

« On n’est pas lâchés dans la nature »

Une intégration essentielle pour Juliette, dont c’était la première expérience professionnelle. « On a eu une journée de présentation de Monabanq et du groupe avec les nouveaux collaborateurs. On a gardé contact et cela nous a permis d’avoir tout de suite des repères dans l’entreprise », continue-t-elle. Rencontrer des collaborateurs de différents services lui permet également d’appréhender la diversité des métiers de la banque en ligne.

Anthony se souvient également de ses premiers jours. « On avait des formations sur les aspects réglementaires, les différents process et les interlocuteurs à contacter en fonction des situations et des besoins », se souvient-il. A son poste, s’en suivent des mises en situation de prise d’appels téléphoniques sous la supervision de sa tutrice. « On n’est pas lâchés dans la nature ! appuie-t-il. Quand je me suis retrouvé en situation réelle, seul avec le client, je ne me suis pas du tout senti désarmé. »

« De réelles possibilités d’évolution »

Très vite, Anthony a la possibilité d’évoluer au sein de Monabanq, 18 mois après son arrivée. Le point de départ ? Une mission de cinq mois, pour laquelle il est détaché de son poste de conseiller expert. « Il y avait une grosse transformation des outils de gestion dans l’entreprise et on m’a proposé de concevoir et animer des formations pour mes collègues. » Un nouveau détachement lui est proposé, cette fois du côté technique et décisionnel, au sein du pôle pilotage. « A l’issue de cette année, j’ai été confirmé sur le poste. C’était ma première réelle évolution dans l’entreprise et je suis devenu chargé de sélection marketing », indique-t-il. Ensuite, tout s’enchaîne ! Pendant un temps, Anthony conserve son poste puis devient chargé de la création et de la maintenance des suivis opérationnels puis chargé d’études pilotage de l’activité. L’année dernière, l’entreprise lui propose de devenir responsable du pôle pilotage de la performance. « Cela englobe toutes les activités précédentes auxquelles on a rajouté une partie data modélisation. On s’occupe de la prévision et la modélisation des flux, afin d’optimiser la planification des horaires des collaborateurs », détaille-t-il.

Des changements proposés à Anthony, qui ne pensait pas évoluer autant au sein de l’entreprise. « J’ai été élevé à la culture de la banque réseau et je voulais voir ce que cela donnait du côté de la banque en ligne. Quand je suis arrivé chez Monabanq, je comptais rester six mois ! Mais j’y ai trouvé de vraies relations humaines et de réelles possibilités d’évolution. Je suis arrivé avec mon BTS banque et je n’imaginais pas, 12 ans après, devenir responsable d’un pôle », insiste-t-il.

« Ici, chacun a sa chance »

Le son de cloche est similaire du côté de sa collègue. Après sa première mission intérim, elle obtient un poste de chargée de recouvrement en CDD. Dans le même temps, la banque en ligne entame une refonte de ses services. « Je me suis dit que c’était l’opportunité de manifester mon envie de retourner vers des missions commerciales ! » indique Juliette. Elle décroche alors une opportunité comme conseillère sur les produits de crédit, en CDD, avant d’être embauchée en CDI. Ses aspirations se tournent ensuite vers la partie bancaire de l’activité de l’entreprise et la gestion des comptes courants et des assurance-vie, par exemple.

A l’époque, aucun poste n’est disponible. « On m’a proposé, en attendant, de faire une formation diplômante. J’ai donc repris mes études, avec une licence professionnelle dans la gestion de patrimoine », explicite-t-elle. Une « belle opportunité » qui lui permet, à l’obtention de son diplôme un an plus tard, de profiter d’une nouvelle réorganisation pour reprendre des missions de conseil puis de responsable produit, après un détachement de six mois. Elle conserve ce poste pendant cinq ans, avant de devenir responsable des partenariats : « Monabanq nous a fait confiance et nous a donné notre chance alors qu’au départ, on n’était peut-être pas prédisposés à occuper de tels postes, voire dans d’autres carrières et métiers ! » s’enthousiasme-t-elle.

Comme beaucoup dans l’entreprise – et ce sera le cas également pour les 82 collaborateurs embauchés en 2023 – Juliette et Anthony ont eu l’opportunité de tester de nouvelles missions, via le système des détachements. « On n’est pas du tout des exceptions et c’est presque une norme en interne pour ceux qui en expriment l’envie ! soulève Anthony. On laisse la possibilité à chacun d’être soi-même. Avec son tempérament, ses qualités et ses défauts. » Et Juliette de conclure : « Il y a tellement de possibilités chez Monabanq ! Ici chacun a sa chance, sa place et une possibilité de réussir s’il est investi et motivé ».

Je postule par ici ! 

* Depuis cette année, Monabanq a mis en place une pépinière des talents, en plus du parcours d’intégration classique, dont l’objectif est de renforcer la formation des nouveaux collaborateurs mais également de ceux déjà en poste, qui ont envie d’approfondir certains sujets.