ISS France, l’un des leaders du Facility Management, recrute des techniciens H/F experts et polyvalents

Le Groupe ISS emploie près de 500 000 personnes dans plus de 77 pays. L’expertise d’ISS en France lui permet d’intervenir dans tous les secteurs d’activité, selon le mode d’externalisation le plus approprié à chaque client. « Notre stratégie, l’ISS Way, est de faire d’ISS le leader sur le marché des services, en France comme dans le monde. Chacun de nos collaborateurs fait ainsi son maximum pour atteindre cet objectif : faire d’ISS la meilleure entreprise de services au monde » commente Jérôme Ansel, Directeur des Projets Techniques / Head of Capital Project France chez ISS France.

Expertise, adaptabilité, écoute, polyvalence…

ISS France compte près de 1000 techniciens répartis dans une centaine d’agences sur le territoire. Techniciens en risques sanitaires et incendie, en maîtrise des nuisibles, en hygiène de l’air (VMC) et en assainissement… Il existe différents domaines de spécialisation. « Nous attendons toutefois des candidats qu’ils aient une formation spécialisée dans l’un de ces métiers et de l’expérience, même si nous intégrons également des personnes en contrat d’apprentissage » explique Jérôme Ansel.

ISS envisage parallèlement de développer la maintenance itinérante dite « multi-sites » : « il existe peu de sociétés de services en France capables d‘intervenir dans tous types d’entreprises (agences, boutiques…) et sur l’ensemble du territoire français » note Jérôme Ansel. « C’est pourquoi nous souhaitons monter en compétences dans des domaines tels que la maintenance du chauffage, de la ventilation, la climatisation, l’électricité courants faibles (détection incendie, téléphonie, …) et courants forts… ».

Le technicien ISS doit disposer d’une bonne faculté d’analyse et être en mesure non seulement de pouvoir dépanner une installation endommagée mais aussi  de proposer des solutions pour améliorer son fonctionnement. « Avoir un sens du relationnel et le contact facile est indispensable. Il faut être vigilant sur la nécessité d’informer le client sur l’avancée de l’intervention de dépannage » précise Jérôme Ansel.

Dans ce cadre, la multi-compétence est importante : un technicien intervenant sur un problème de climatisation doit pouvoir détecter rapidement tout autre dysfonctionnement d’ordre électrique ou de plomberie. « C’est toute la différence entre un expert du Facility Management et un technicien d’une  entreprise spécialisée » rappelle le Directeur Technique. Les collaborateurs doivent par ailleurs se montrer exemplaires en matière de respect des consignes de sécurité.

Enfin, un technicien chez ISS doit avoir la capacité de s’adapter aux nouveaux outils de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) ou BIM (Building Information Modelling soit la Modélisation des Informations d'une Construction), dont certains modules permettent de détecter très rapidement les avaries dans les nouveaux bâtiments.

La volonté d’ISS ? Réinventer le Facility Management !

Au quotidien, la mission des techniciens consiste à prendre en compte les demandes des clients, intervenir et identifier les pannes, trouver des solutions, effectuer un compte-rendu, et également proposer des solutions d’amélioration. « Notre démarche de Facility Management intégré vise à trouver des solutions toujours plus efficaces et économiques pour nos clients. Aussi, nous avons décidé d’internaliser au maximum nos prestations, autant en soft services qu’en hard services» confie Jérôme Ansel.

C’est ce qui fait la force d’ISS : pouvoir offrir à ses clients des prestations de Facility Management en s’appuyant sur ses propres équipes.

La transformation des métiers du Facility Management est également liée au respect de l’environnement et aux économies d’énergie. La nouvelle structure développée par Jérôme Ansel, « Capital Project », permet d’accompagner les clients d’ISS dans la réalisation de leurs grands projets techniques comme le remplacement d’installations énergivores par des installations plus récentes, économiques et respectueuses de l’environnement. Ce pôle est composé notamment de chefs de projets techniques spécialisés dans les études de projets depuis leur conception jusqu’à leur réalisation.

Une cinquantaine de recrutements dans les prochains mois

Grâce aux connaissances acquises au sein du groupe, un technicien peut évoluer comme chef d’équipe, responsable technique ou responsable de site. « ISS France a une très forte volonté de monter en compétences techniques pour délivrer un maximum de services en interne. Une évolution vers un poste de chef d’équipe peut donc être réalisable dans un délai assez court selon la motivation du collaborateur » précise Jérôme Ansel. ISS France envisage ainsi de recruter dans les prochains mois une cinquantaine de nouveaux collaborateurs en CDI.

La « human touch » : un état d’esprit au service des salariés

Transparence, honnêteté, responsabilité et engagement font partie des valeurs phares d’ISS. « C’est notre état d’esprit. Cachez un problème et il réapparaîtra démultiplié par la suite. Par ailleurs, si un technicien promet au client d’intervenir, cet engagement doit être tenu » rappelle le Directeur des Projets Techniques.

Le leitmotiv de l’entreprise, c’est la « human touch ». Avec 23 000 collaborateurs, ISS est aujourd’hui le premier employeur privé étranger en France et le 4^e employeur privé dans le monde. Aussi, le groupe reste très attentif au bien-être de ses collaborateurs. « Ce qui m’a frappé en arrivant chez ISS, c’est que chaque chef d’équipe a le devoir de répondre aux problématiques de ses salariés et d’améliorer leur cadre de travail » souligne Jérôme Ansel. Pour preuve, ISS France met en place chaque année une grande enquête de  satisfaction à laquelle peut répondre anonymement l’ensemble de ses salariés. Chez ISS, la human touch est ainsi autant au service des clients que des collaborateurs de l’entreprise.

(Copyright photo : DR ISS Services)

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