5 familles de métiers qui recruteront dans la banque d’ici 2030

Entre l’essor de l’intelligence artificielle, la pression réglementaire croissante et l’arrivée de nouveaux concurrents sur le marché, le secteur bancaire connaît une transformation profonde. Pour autant, les besoins en recrutement restent solides, à condition de savoir dans quelles directions regarder.

Au Crédit Mutuel Arkéa, groupe bancaire coopératif et mutualiste présent sur l’ensemble du territoire, Laure Duchateaux pilote la fonction RH du siège, soit près de 3 000 collaborateurs.

Laure Duchateaux

Responsable du département Parcours et Développement RH

Responsable du département Parcours et Développement RH depuis trois ans, elle a une vision claire des métiers qui recruteront dans la banque d’ici 2030. Pour Hellowork, elle a sélectionné cinq grandes familles.

1. Le conseiller clientèle (et les métiers de la gestion de patrimoine)

Cœur de métier de la banque, les conseillers clientèle restent en tête des besoins de recrutement. « Nos métiers d’agence et de front clients sont des métiers pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa est vraiment en recherche de profils », confirme Laure Duchateaux. Leur mission ? Accompagner les projets de vie des clients, de l’habitat au prêt étudiant en passant par la retraite. Cet accompagnement passe aussi bien par des rendez-vous réguliers en agence, que par des échanges digitaux.

La clef pour réussir dans cette profession « La compréhension du besoin client », répond Laure Duchateaux. « Que ce soit un senior en campagne ou un ultra-actif avec des besoins de trading, l'essence du métier reste la même : comprendre le besoin du client et s'appuyer sur les spécialités du groupe (assurances, placements, trading, etc.) pour y répondre. »

Trois segments structurent la filière : particuliers, professionnels (artisans, professions libérales) et entreprises (PME, ETI, grandes entreprises), avec des postes à pourvoir dans chacune d’elles. À noter qu’il est possible de rejoindre le Crédit Mutuel Arkéa comme conseiller clientèle, puis de se spécialiser. En cela, la gestion de patrimoine offre une vraie trajectoire : « Un collaborateur peut tout à fait évoluer vers la filière patrimoniale, puis vers Arkéa Banque Privée par exemple », détaille-t-elle.

Sur le sujet de l’IA, ou plus particulièrement sur les craintes de voir les conseillers remplacés par le numérique, Laure Duchateaux ne partage pas ce scénario. « On est plutôt persuadés que le digital et l’intelligence artificielle vont nous aider à gagner du temps sur des actions à faible valeur ajoutée, mais aussi nous permettre de mieux capter la donnée de la connaissance client, pour pouvoir nous concentrer sur la bonne compréhension et le bon accompagnement de nos clients. »

2. Le data analyst, le data scientist et le chef de projet IA

Sans surprise, les métiers de la data et de l’intelligence artificielle figurent en bonne place. « Depuis 3-4 ans, et là une vraie accélération cette année, on voit des besoins croissants autour de la data analyse, de la data science, des chefs de projet intelligence artificielle », observe Laure Duchateaux.

Concrètement, le data analyst et le data scientist analysent de grands volumes de données pour les faire parler et en tirer des modèles prédictifs. « Des segments de clientèles (âge, localisation, etc.), émergent de ces données. Cela nous permet de proposer à nos clients des produits adaptés à leurs intérêts et de mieux anticiper leurs besoins », illustre-t-elle. Le chef de projet IA, lui, gère le cycle de vie complet d’un projet, de l’expression du besoin jusqu’à la livraison du produit final.

Ces usages ne se limitent pas au volet commercial. Côté RH, par exemple, les équipes utilisent l'IA pour croiser des données internes et affiner leurs analyses : « L’IA va être une évolution très importante dans la manière dont on va exercer les métiers », insiste Laure Duchateaux. Ce qui implique aussi un vrai travail d’accompagnement : « Côté DRH, nous avons une responsabilité dans l'accompagnement au changement. L’idée, ce n’est pas d’être dans une logique de suppression de poste, mais plutôt d'accompagner les directions métiers et les collaborateurs à anticiper les changements, notamment grâce à nos programmes de formations dédiés. »

3. Le développeur (spécialité mobile)

Contrairement à d’autres groupes bancaires, le Crédit Mutuel Arkéa dispose de son propre système informatique. Pour développer ses applications, notamment sur mobile, smartphone et tablette, la banque mutualiste recherche des développeurs. « Nous recherchons collaborateurs qui codent dans différents langages informatiques (Python, JavaScript…) et qui vont faire en sorte que les outils du quotidien soient fonctionnels pour nos clients. »

Dans cette branche, les perspectives d’évolution sont réelles et les trajectoires variées. Certains développeurs resteront concentrés sur le code toute leur carrière. D’autres évolueront vers des fonctions de business analyst ou de chef de projet, en interne ou au gré des opportunités terrain.

4. L’analyste risque, le contrôleur permanent et l’auditeur

Le secteur bancaire est soumis à une exigence réglementaire qui s’affirme chaque année davantage. Pour y répondre, trois lignes de défense structurent les équipes : le contrôle permanent, la gestion des risques et l’audit.

« On a de plus en plus de besoins en recrutement autour du contrôle opérationnel, de la gestion des risques ou de l’audit », confirme Laure Duchateaux. Ces métiers veillent à ce que l’établissement respecte les exigences de la Banque centrale européenne et de l’ACPR*, tout en surveillant les risques de crédit, les risques opérationnels et, de plus en plus, les tentatives de fraude et de cybersécurité. « Les hackers sont de plus en plus malins. Il faut qu’on soit en mesure de répondre. »

Les profils recherchés ? Des travailleurs rigoureux, formés et spécialisés. « On se rend compte qu’il y a de plus en plus de technicité dans les métiers qu’on va chercher. »

5. Le contrôleur de gestion et les métiers de la finance

« Les métiers de la finance sont le cœur du réacteur », tranche Laure Duchateaux. Expert en consolidation comptable, analyste financier, contrôleur de gestion, gestionnaire de bilan, actuaire : ces métiers permettent de piloter et de mesurer la performance de l’entreprise et d’éclairer les décisions stratégiques.

Le contrôleur de gestion produit les indicateurs qui guident les orientations de l’entreprise. À côté, les gestionnaires de bilan et les actuaires, qui sont des spécialistes des modèles statistiques assurantiels, complètent un ensemble indispensable à tout acteur bancaire.

Ces métiers sont, bien souvent une porte d’entrée dans le secteur bancaire, avec de belles perspectives d’évolution à la clef. « Nos deux derniers directeurs généraux sont issus de la filière contrôle de gestion », illustre-t-elle. Malgré les opportunités, la filière souffre d’une pénurie de candidats et le Crédit Mutuel Arkéa recrute de nombreux profils.

Quels profils sont recherchés par le Crédit Mutuel Arkéa ?

Au-delà des compétences techniques, Laure Duchateaux insiste sur une conviction forte : les soft skills ne sont pas accessoires. « On a plutôt tendance à choisir un candidat qui manque d’une compétence technique – qu’il va pouvoir acquérir avec de la formation interne – que l’inverse. S’il manque une compétence humaine pour son poste, on n’ira pas au-delà. »

En termes de séniorité, le groupe mise sur la complémentarité des profils. Juniors, intermédiaires et seniors cohabitent dans les équipes, et chaque recrutement est pensé en cohérence avec la composition existante.

Quant aux candidats qui souhaitent postuler, Laure Duchateaux a un dernier conseil : « Personnalisez votre candidature. On reçoit trop de CV où on voit que la personne ne connaît pas le Crédit Mutuel Arkéa. Un candidat qui va savoir nous restituer ce qu’il a perçu de l’entreprise, ça fait une vraie différence. »

*Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).