Administration des ventes et du service clients : les recrutements et les salaires accélèrent en 2018

2018 est une année charnière pour les dirigeants d’entreprise, qui vont devoir structurer leurs équipes ADV s’ils veulent assurer la satisfaction des clients et les fidéliser. Ils n’hésitent plus aujourd’hui à investir sur ces métiers de manière pérenne. Ainsi, les recrutements se font de plus en plus sur des postes à responsabilité, avec des tâches plus spécialisées.

Des candidats en position de force pour négocier

Le marché de l’emploi étant au beau fixe et les opportunités professionnelles de plus en plus nombreuses, les professionnels en poste n’hésitent plus à quitter leur entreprise pour aller voir ce qu’il se passe dans les autres structures. Les entreprises font état d’un plus fort turnover sur les fonctions ADV, ce qui les poussent à être plus attractives pour faire venir de nouveaux collaborateurs et les fidéliser. Une attractivité qui passe en particulier par le salaire. « Les candidats sont davantage sollicités et les employeurs doivent revoir leur politique de rémunération à la hausse s’ils veulent attirer les meilleurs potentiels » analysent les experts du cabinet HAYS.

Les compétences à avoir / les profils recherchés

Véritables garants de la satisfaction client, les profils ADV ont des rôles qui varient selon la taille de la structure et leur poste. Dans les PME, ils peuvent être amenés à travailler seuls et gérer l’intégralité du portefeuille de clients. Dans les structures plus importantes, les responsables ADV / service clients ou les responsables ADV/export peuvent tout aussi bien prendre en charge des missions de management tout en conservant une partie opérationnelle et la gestion de certains comptes clients, que se concentrer sur le management et la gestion de projets.

Mais généralement, les les profils ADV doivent être pédagogues et à l’écoute. Également appelés customer service, ils doivent savoir appréhender le(s) produit(s) de l’entreprise et bien comprendre les différentes contraintes du flux. Si le relationnel demeure important, l’approche technique est essentielle. Ainsi, les PME mixent de plus en plus les fonctions d’assistanat commercial et d’administration des ventes. La maîtrise d’une ou plusieurs langues reste aussi un atout majeur dans ces fonctions. En effet, les entreprises étant de plus en plus ouvertes à l’export, elles ont besoin de collaborateurs capables d’échanger avec leurs clients, principalement en anglais. Mais la connaissance d’autres langues est également appréciée.