Technicien Service Desk H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services & Solutions en région Nord - Normandie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le plateau de Villeneuve-D'ascq compte environ 70 collaborateurs

Vos responsabilités :

- Réceptionner et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via les différents canaux de support (téléphone, e-mail, portail de tickets)

- Identifier, qualifier et analyser les incidents ou demandes liés à l'environnement poste de travail

- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans le respect des procédures et des engagements de service

- Escalader les dossiers vers les équipes compétentes lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire

- Accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction

- Assurer le suivi des tickets, effectuer les relances nécessaires et garantir leur résolution

- Renseigner de manière exhaustive les actions réalisées dans l'outil de gestion des tickets afin d'assurer la traçabilité des interventions

- Contribuer à la qualité de service en appliquant les processus.

L'environnement technique : Windows, Microsoft Poste de travail, outils de ticketing, bureautique.

Ce que nous vous proposons :

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq (59)



Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning

- La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE