Employé Relation Client H/F Kuehne+Nagel
- Chaponnay - 69
- CDI
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
En tant qu'Employé Relation Client H/F, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et contribuerez chaque jour à garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant un suivi rigoureux de leurs activités, en traitant leurs demandes avec professionnalisme et en les accompagnant dans l'utilisation de nos outils.Comment avoir de l'impact
* Devenir l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
* Gérer l'ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
* Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en apportant des réponses fiables et rapides.
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport clients : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des retards et recherche des colis manquants.
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires.
* Constituer et assurer le suivi des dossiers de litiges clients.
* Assurer l'accueil téléphonique de l'agence, en garantissant une excellente qualité de service.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking et des solutions digitales de l'entreprise.
Le profil recherché
* Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client, idéalement acquise dans le secteur du transport routier ou de la logistique.
* Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et placez la satisfaction client au coeur de vos priorités.
* Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement dynamique.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre gestion du stress et votre capacité à trouver des solutions.
* Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit.
* La maîtrise de l'anglais constitue un atout.
Les avantages
- Onboarding et parcours d’intégration sur mesure
- Salaire sur 13 mois / postes non-cadres
- Salaire sur 12 mois + bonus annuels / postes cadres
- Evolution salariale chaque année
- Tickets restaurants ou panier repas
- Télétravail possible (jusqu’à 2 jours/semaine) selon poste
- Possibilités d’évolution en France et à l’international
- Formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel
- Intéressement et Participation
- Une culture qui favorise la croissance professionnelle
- Un environnement de travail inclusif et solidaire
- Des opportunités de construire une carrière mondiale
- Des opportunités de construire une carrière mondiale
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Premier contact téléphonique ou visio ou physique avec un Responsable recrutement
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Entretien avec le N+1, éventuellement avec le Responsable fonctionnel le cas échéant
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Entretien avec le N+2 (pas systématique)
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Pour certains postes, il peut exister une étape d’entretien supplémentaire
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Pour certains postes, un questionnaire de personnalité ou un « business case »
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Suite à votre entretien, et quelle qu'en soit l'issue, un retour vous sera apporté
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Kuehne+Nagel en images
Publiée le 10/11/2026 - Réf : 16292 44565491
