Conseiller Service à l'Usager en CDD H/F Lasecurecrute.fr

CAF DU VAR

Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?

La CAF du Var gère un peu plus de 215.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public.

Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le développement de services sur les territoires : aider les familles dans leur vie quotidienne en facilitant l'articulation vie privée et vie professionnelle mais aussi développer la solidarité envers les plus vulnérables.

Ainsi, la CAF intervient dans 4 grands domaines : la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, la solidarité et l'insertion, le logement et le cadre de vie.

Dans le cadre de contrats à durée déterminée, nous recherchons 14 Conseillers offre de Services à l'Usager (H/F) en CDD de 5.5 mois.

Premier·e interlocuteur·rice CAF par téléphone, vous accueillez et accompagnez les usagers dans leurs démarches, et réalisez quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.

A noter : La CAF du Var est un organisme handi-accueillant et est titulaire du label handimatch depuis le 01/09/2026.

Description du poste

Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené·e à :

- Orienter et renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail).
- Contribuer à l'enregistrement des demandes des allocataires dans un logiciel interne.
- Représenter l'organisme auprès des allocataires et assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
- Réaliser des appels/courriers entrants auprès des allocataires.

Sociable, vous aimez être au contact du public.

Pédagogue et médiateur·rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.

Polyvalent·e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour des dossiers administratifs des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

La CAF vous formera à l'exercice de vos fonctions. Cette formation est obligatoire.

Profil recherché

Vos compétences

Si vous avez un intérêt certain pour les organismes de sécurité sociale et notamment pour la CAF, que vous avez envie de travailler en équipe, de rendre service et de vous challenger, et que vous savez adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur, ce poste est peut-être fait pour vous !

Cet emploi est en effet accessible dès le Bac +2 (et idéalement des études orientées relation client ou SP3S), et ce sont vos qualités qui feront la différence. Nous valoriserons également vos qualités d'écoute et de discrétion et de rigueur, qui sont primordiales afin de délivrer un service de qualité aux allocataires.

Enfin, posséder de bonnes qualités rédactionnelles est un élément essentiel afin d'occuper ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques et numériques.

Votre formation

La formation débutera le18/01/2027.

Informations complémentaires

A la suite de cette période de formation (prise en charge par France Travail sous format POEI), et sous réserve de validation de la période de formation, pourront être proposés des contrats :

- en CDD de 36h/semaine, d'une durée de 5.5 mois minimum
- ou des contrats Parcours Emploi Compétences (PEC) selon profil

Un CDI pourra être proposé à l'issue du contrat en fonction des besoins de l'organisme et sous réserve de bonne adaptation au poste et de l'atteinte aux objectifs définis par la ligne hiérarchique.

Un salaire de 1917.57 € brut mensuel est proposé. Des tickets restaurants d'une valeur faciale de 11.52€, pris en charge à 60% par l'employeur et de nombreux avantages conventionnels comme le forfait mobilité durable et une prime de crèche.

Site : Toulon la Loubière

Contact

Le site est accessible en transport en commun (prise en charge à hauteur de 80% pour les abonnements de transport en commun).

Des déplacements sur l'ensemble du département pourront être nécessaires pour l'exercice des missions du Conseiller Service à l'Usager, missions pour lesquelles des véhicules de service sont mis à disposition.

La Caf du Var pratique ce recrutement en partenariat avec l'agence France Travail de la Rode à Toulon.

Pour candidater, il vous suffit de nous adresser vos éléments de candidature CV + LM jusqu'au 27/11/2026.

- Des séances d'informations collectives dans les locaux de France Travail auront lieu la semaine du 01/12/2026 à la Rode afin de vous permettre d'en savoir plus sur les métiers proposés
- Les sessions de pré entretiens se dérouleront la semaine du 10/12/2026, dans les locaux de France Travail à la Rode.
- En cas de réussite aux prés entretiens, vous serez rencontré(e) en entretien à la Caf du Var sur les semaines du 14/12 au 21/12/2026
- Pour les candidats retenus, la formation débutera le 18/01/2027.
- Pour les candidats ayant validé la formation, le contrat CAF débutera le 22/02/2027.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !