Conseiller Centre de Contact Client H/F Screwfix
- Templemars - 59
- CDI
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein du Service Client, tu accompagnes nos clients au quotidien et travailles en lien étroit avec les équipes des comptoirs et nos différents partenaires.
Ton objectif : apporter une réponse simple, efficace et de qualité à nos clients, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.
Tes principales missions :
- Accompagner et conseiller les clients par téléphone et e-mail.
- Identifier leurs besoins et leur apporter des réponses adaptées.
- Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes et de leurs livraisons.
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes comptoirs pour garantir la fluidité des livraisons.
- Assurer la gestion et le suivi des litiges avec les transporteurs, jusqu'à leur résolution.
- Utiliser différents outils informatiques pour rechercher des informations, suivre les demandes et gérer les dossiers clients.
- Être force de proposition pour améliorer les process et les outils du service.
Le profil recherché
Tu aimes le contact client, trouver des solutions et travailler en équipe.
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons :
- Un très bon relationnel et une bonne communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Une vraie aisance avec les outils informatiques et la capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils.
- De la rigueur et une bonne capacité à s'organiser et gérer les priorités.
- De l'autonomie, de la réactivité et l'envie de chercher des solutions.
- Un bon esprit d'équipe et la capacité à travailler avec différents interlocuteurs.
- Une connaissance du retail et/ou du service client serait appréciée.
- Des connaissances techniques produits, notamment en électricité, plomberie, chauffage ou outillage, seraient un vrai plus.
Les avantages
- Participer à un projet stimulant qui génère de multiples opportunités
- Rejoindre une ambiance conviviale et un réseau de collègues engagés
- S'autoriser à être vous-même et révéler votre potentiel
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Je postule en ligne.
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Si ma candidature est sélectionnée, j’ai en moyenne deux entretiens.
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Si ma candidature n’est pas retenue, je reçois un retour sur les entretiens passés.
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Bref, envoyez-nous votre CV et laissez-vous guider !
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Screwfix en images
Publiée le 05/11/2026 - Réf : 4444365/30794447 CCDCC/59T
