Technicien Helpdesk N2 H/F SCC
- La Courneuve - 93
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, vous serez intégré(e) à l'équipe support informatique.
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
- Qualifier les incidents,
- Créer des tickets conformément à des modèles de saisi bien définis,
- Diagnostiquer et traiter les demandes à distance,
- Suivre les incidents,
- Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service...).
La liste des tâches n'est pas exhaustive.
Le profil recherché
- Vous avez de l'expérience sur du support de proximité,
- Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous savez établir un diagnostic,
- Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
- Vous êtes organisé et rigoureux,
- Vous avez une bonne maîtrise du stress.
Infos complémentaires
SCC en images
Publiée le 05/11/2026 - Réf : 2744044
