Conseiller Service Client - CDI H/F MAF - Mutuelle des Architectes Français
- Paris 17e - 75
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de ses fonctions, et sans que cette liste soit limitative, le collaborateur sera notamment amené à :
- Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service :
- Récupérer les informations primordiales à l'identification de l'appelant
- Ecouter attentivement et comprendre la demande de l'appelant (reformuler et synthétiser la demande)
- Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications MAF
- Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer
- Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l'appelant et prévus dans le périmètre du service client
- Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l'appel
- Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié.
- Renseigner la base de données informatiques du contenu et du résultat de l'appel
- Reprendre un appel transmis en interne pour continuité de la prise en charge de l'appelant
- Effectuer des tâches de gestion en support de l'espace gestion (traitement des PND, enregistrement mandat SEPA ou documents contractuels, ...)
- Participer aux recettes relatives aux applications
- Prendre en charge au besoin l'accueil physique notamment lié à l'activité
Le profil recherché
Titulaire d'un Bac +2 en assurances ou en gestion administrative, vous savez mener des entretiens téléphonique et vous adapter à vos différents interlocuteurs. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités, respecter les procédures et travailler en équipe. Vous faites preuve de réactivité et avez le sens du service.
Infos complémentaires
En intégrant la MAF, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
- 28 jours de congés payés
- Carte Tickets Restaurant et Restaurant entreprise
- Accords télétravail
- CSE dès votre embauche
- PEE et PERCOL (avec abondement entreprise)
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Une offre vous intéresse ? Envoyez votre CV en candidature.
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Votre profil correspond ! Les RH vous contactent pour un premier échange téléphonique.
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Un entretien RH est organisé afin de mieux vous connaître et échanger sur vos motivations.
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Un second entretien a lieu avec le manager du service concerné.
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Vous recevez une proposition d’embauche.
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Félicitations ! Signature du contrat et début d’une nouvelle aventure.
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La carte
189 Boulevard Malesherbes
75017 Paris
Publiée le 02/11/2026 - Réf : 4437076/30758579 CSCFC/75P
