Chargé - Chargée de Clientèle H/F d l m

Experience: 6 Mois - En location de véhicules

Compétences: Modalités de location,Gestion des contrats de location,Suivi des contrats de location,Modalités d'accueil,Planification des réservations,Gestion des retours de matériel,Suivi des paiements et des facturations,Maîtrise des logiciels de bureautique,Effectuer l'entretien de premier niveau,Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies,Informer les clients sur les conditions d'utilisation du matériel,Contrôler la conformité des documents de location,Mettre à jour un dossier, une base de données,Présenter des modalités de location,Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client,Réaliser la location d'un véhicule ou matériel,Traiter les réclamations client de l'agence de location,Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules,Enregistrer une réclamation client,Etablir et éditer un contrat de location de véhicule,Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux,Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location,Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail),Organiser le planning de location des véhicules,Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule,Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location,Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule ou matériel,Conseiller les clients sur les options de location,Fournir un service de qualité,Gérer un parc de véhicules,Préparer un véhicule pour la livraison

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.