Agent de la Relation Client H/F Sncf Voyageurs

Acteur majeur de la mobilité ferroviaire, l'établissement accueille et accompagne les voyageurs dans une gare au coeur du territoire des Écrins. Vous rejoignez une équipe engagée dans la qualité de service, la sécurité et l'information des clients, y compris lors de situations perturbées.

Vos missions :
Accueillir, informer et orienter les voyageurs dans la gare et vers les autres services de transport ou points d'intérêt locaux.
Prendre en charge les clients en situation normale ou perturbée, proposer des itinéraires alternatifs et faciliter leur parcours.
Réguler les flux de voyageurs en veillant à la sécurité des personnes et des biens, et contribuer à la montée et à la descente des trains.
Promouvoir et vendre les produits et services ferroviaires, réaliser les opérations d'après-vente et accompagner l'utilisation des automates et services numériques.
Surveiller le bon fonctionnement des équipements de gare, signaler les anomalies et effectuer les opérations simples de premier niveau prévues.
Participer à la gestion quotidienne du site : parcours clients, tests d'alarme, sécurité incendie, affichage et, selon les besoins, déneigement.

Conditions de travail :
Poste exercé principalement en gare, avec des missions debout et en mobilité dans les emprises.
Service organisé du lundi au dimanche selon planning.
Interventions possibles à L'Argentière-les-Écrins et, selon l'organisation, à Mont-Dauphin-Guillestre.
Port d'une tenue professionnelle et application stricte des règles de sécurité, de sûreté, d'hygiène et de prévention des situations conflictuelles.

Profil recherché :
Vous appréciez la relation client et savez rester disponible, calme et constructif dans les situations de tension.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques : smartphone, applications, sites internet et environnement Windows.
Vous connaissez le territoire, ses moyens de transport et ses principaux sites touristiques, ou êtes en mesure de les apprendre rapidement.
Vous travaillez avec rigueur, respectez les procédures et coopérez efficacement avec les autres services.

Candidature :
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation.