Gestionnaire Relations Clients H/F Adecco

Votre mission

Adecco Tech & Ingénierie, cabinet spécialisé du groupe Adecco recrute pour son client, un Customer Sucess Manager (h/f) en CDI

Nous recherchons un Customer Success Manager, qui sera l'interlocuteur privilégié des clients. Il assurera le bon fonctionnement des solutions au quotidien, du diagnostic des incidents à la maintenance, en passant par la production et l'expédition. Il fera le lien entre le terrain et les équipes internes et veillera à la satisfaction et à la fidélité des clients. Il contribuera également à la croissance de l'activité en identifiant de nouvelles opportunités. Un anglais courant est indispensable, car le poste requiert plusieurs déplacements/an à l'étranger.

Votre profil

Missions
Le Customer Success Manager a une mission transversale dans les secteurs du SAV, de la logistique, de la production, du contact commercial avec le client notamment :

- Analyser les problèmes de fonctionnement signalés sur les solutions et trouver des solutions pour les résoudre ;
- Assurer la maintenance et les réparations nécessaires pour les solutions déjà en production ;
- Coordonner avec le pôle produit l'intégration des mises à jour matérielles dans les produits existants ;
- Gérer le parc client en collaboration avec le coordinateur logistique;
- Assurer la production de nouveaux produits ou demandes ;
- Assurer l'expédition et la réception des produits ;
- Assurer la gestion et le suivi des comptes clients existants;
- Identifier et développer de nouvelles opportunités d'affaires ;
- Maintenir et renforcer les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité ;
- Comprendre les besoins et les attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.

Profil
🛠️ Hard skills
- Formation Bac +2 minimum, idéalement en commerce avec une spécialisation en relation client. Une expérience significative en support client ou en gestion de projet peut remplacer le diplôme
- 3 à 5 ans minimum dans des postes similaires, avec une expérience préalable en support client et en gestion de projet
- Aisance dans la résolution de problèmes techniques et l'analyse de données
- Capacité à former et accompagner les utilisateurs
- À l'aise avec les outils informatiques et curieux des sujets techniques
- Anglais courant indispensable, le poste requiert plusieurs déplacements/an à l'étranger

🧠 Soft skills

- Écoute et empathie envers les clients
- Organisation et autonomie
- Patience et sang-froid, y compris dans les situations d'urgence
- Fiabilité et sens des responsabilités
- Adaptabilité et esprit d'équipe
- Attitude positive

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !