Conseiller Service Clients ADV H/F Groupe Fournier
- Thônes - 74
- CDD
- 18 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 an min.
Les missions du poste
Rejoignez le pôle commandes distributeurs pour l'enseigne Delpha, marque reconnue dans l'univers de l'aménagement de la salle de bains, et contribuez à offrir à notre réseau de partenaires une expérience client de qualité grâce à votre expertise en gestion des commandes et votre sens du service.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) service clients ADV en CDD. Véritable interface entre notre réseau commercial et les services internes de l'entreprise, vous assurez le bon traitement des commandes et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires.
Vos missions
Gestion des commandes
- Réceptionner et enregistrer les commandes clients en vérifiant leur conformité technique.
- Contrôler la disponibilité des produits et anticiper les besoins de réapprovisionnement en lien avec les services concernés.
- Confirmer les commandes et communiquer les délais de livraison estimés aux clients.
- Veiller à la conformité des commandes avec les impératifs de production, les contraintes logistiques et les délais de livraison.
Suivi des commandes
- Assurer le suivi de l'avancement des commandes en coordination avec les différents services de l'entreprise.
- Informer les clients des éventuels changements, aléas ou retards.
- Gérer les demandes de modification ou d'annulation de commandes.
- Garantir une information fiable et réactive tout au long du cycle de traitement.
Coordination avec les services internes et le réseau commercial
- Collaborer étroitement avec les équipes logistiques afin de garantir le respect des délais de livraison.
- Travailler avec les équipes de production sur les questions de disponibilité produits et de planification.
- Assurer l'interface avec le service financier pour le suivi de la facturation, des paiements et des avoirs.
- Participer à la circulation de l'information entre le siège, les animateurs commerciaux et le réseau de distributeurs.
- Contribuer aux actions visant à améliorer la performance commerciale et la qualité de service apportée au réseau.
Conseil et accompagnement clients
- Répondre aux questions des clients relatives aux produits, aux commandes et aux délais.
- Apporter des solutions adaptées aux demandes et problématiques rencontrées.
- Traiter les réclamations, dossiers SAV et litiges dans le respect des procédures et de la satisfaction client.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils digitaux mis à leur disposition (extranet, outils de commande, etc.).
- Assurer un support privilégié auprès des nouveaux distributeurs et nouveaux vendeurs afin de faciliter leur intégration.
- Relayer les informations commerciales auprès du réseau : promotions, nouveaux services, nouveaux outils ou évolutions de l'offre.
Le profil recherché
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et assurer un traitement fiable des commandes.
- Vous êtes attentif(ve) aux détails et veillez à la conformité des commandes avec les contraintes de production, les délais et les exigences logistiques.
- Orienté(e) satisfaction client, vous aimez le contact humain et avez à coeur d'apporter un service de qualité.
- Réactif(ve) et à l'écoute, vous savez répondre efficacement aux demandes clients et gérer les situations imprévues avec professionnalisme.
- Vous appréciez le travail en équipe et collaborez facilement avec des interlocuteurs variés.
- À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez le Pack Office et vous adaptez rapidement aux ERP, CRM et outils digitaux. La connaissance de SAP sera appréciée.
- Votre sens du service, votre autonomie, votre capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
Ce que nous offrons :
CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 décembre 2027
Poste basé à Thônes (74)
Horaires flexibles
Mutuelle familiale d'entreprise prise en charge à 90%
CSE
Ref: 8y99liravs
Les avantages
- Des primes d'intéressement et participation
- Qualité de vie au travail : restaurant d'entreprise, ostéopathe
- Mutuelle familiale prise en charge à 90%
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- Jusqu'à 14,5 jours de RTT
- Flexibilité sur les horaires de travail
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un premier échange par téléphone avec l'équipe recrutement
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Un entretien physique ou visio avec l'équipe recrutement et le manager
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En fonction des postes, un deuxième entretien avec le N+2
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Un questionnnaire de personnalité pour mieux vous connaître au delà du CV
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Groupe Fournier en images
La carte
18 Rue des Vernaies
74230 Thônes
Publiée le 28/10/2026 - Réf : 8y99liravs
