Responsable Produit &Opérations H/F Digital Med

Votre rôle:
Rattaché(e) directement au CEO et en binôme étroit avec le CTO, vous pilotez les initiatives produit et le fonctionnement de l'équipe opérationnelle. Vous managez une équipe de trois personnes réparties entre le SAV et le customer success.
Votre rôle est de tenir la vue d'ensemble, les priorités et le planning, d'assurer le lien fonctionnel entre les équipes, les prestataires et le CTO, et de faire en sorte que les services soient bien compris, présentés et suivis. Le pilotage technique et les choix d'architecture restent portés par le CTO.

Vos premières priorités:
Dans les trois premiers mois :
prendre connaissance de la roadmap et des initiatives déjà engagées grâce à une transmission étroite avec le CTO ;clarifier leur état d'avancement, leurs prochaines étapes et les décisions à prendre, puis mettre en place un suivi régulier.
Dans les six premiers mois :
poser les premières bases d'une organisation plus structurée du plateau, suivre les livraisons prioritaires et recueillir les premiers retours des équipes et des clients pour ajuster les actions.

Vos missions
Centraliser et structurer les initiatives produit et process, tenir à jour leur planning et préparer les arbitrages avec le CTO et le CEO.
Être le référent fonctionnel auprès des équipes et des prestataires : clarifier les besoins et les usages attendus, coordonner les échanges et suivre les jalons.
Manager et faire grandir l'équipe de trois personnes ; clarifier les rôles, les priorités et les routines entre SAV et customer success.
Superviser le SAV : assistance sur le matériel, suivi du parc et logistique.
Développer le customer success avec une approche de gestion de porte feuille utilisateurs : structurer l'on boarding, l'activation, le suivi de l'usage et les relances par email ou téléphone.
Suivre les évolutions et changelogs, maintenir des supports de démonstration à jour et savoir présenter clairement les services aux équipes, clients et partenaires.
Suivre les indicateurs utiles (déploiement, activation, usage, délais et qualité de service) et proposer les améliorations prioritaires.
Le profil que nous recherchons
Au moins 10 ans d'expérience, dont une expérience significative en Product Management sur un produit B2B ; une expérience en santé, SaaS ou dans un environnement associant produit et service est un plus.
Expérience réussie de management d'équipe opérationnelle (customer success, support, service client ou opérations).
Expérience de structuration de parcours utilisateurs, d'on boarding et de relances ; une expérience de création ou de refonte d'outils CRM est appréciée.
Capacité à prioriser, organiser et faire avancer plusieurs initiatives sans perdre de vue les résultats attendus.
Aisance pour dialoguer avec des équipes techniques et des prestataires, sans devoir porter l'architecture technique.
Leadership de proximité, sens du service et goût pour une fonction à la fois stratégique, fonctionnelle et opérationnelle.

Conditions
CDI à temps plein.
Poste basé sur site à Aix-en-Provence, zone des Milles.
Un jour de télétravail par semaine après la période d'essai.
Rémunération indicative : environ 60 K€ brut annuel, selon profil.
Prise de poste souhaitée : novembre 2026.