Attaché Chargé de la Relation Client H/F LUCYA

Nous recherchons des stagiaires Gestion Administrative pour rejoindre nos équipes Back Office. Au cours de votre stage, vous serez intégré(e) soit au Service Souscription, soit au Service Actes de Gestion, en fonction des besoins de l'entreprise.

Rattaché(e) au responsable de service et accompagné(e) par un tuteur tout au long de votre stage, vous participerez au traitement administratif des dossiers clients et contribuerez au bon fonctionnement du service. Cette expérience vous permettra de développer vos compétences en gestion administrative, relation client et organisation.

Vos missions

Vous contribuerez à l'activité du service et serez amené(e) à intervenir sur différentes missions administratives et de suivi des dossiers clients.

Service Souscription

- Assurer la réception, le tri et la numérisation du courrier entrant à destination du Back Office ;
- Transmettre les documents au Back Office et assurer le suivi de leur bonne prise en charge ;
- Effectuer le suivi des retours du Back Office et des compagnies d'assurance ;
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier par téléphone et par mail ;
- Préparer et envoyer les documents par courrier postal ;
- Traiter les mails liés aux demandes de souscription ;
- Participer au suivi administratif des dossiers de souscription ;
- Répondre aux appels entrants et orienter les demandes des clients ;
- Classer, numériser et archiver les documents administratifs ;
- Contribuer à la qualité du service client grâce à un traitement rigoureux et réactif des demandes.

Service Actes de Gestion

- Accompagner les conseillers dans le traitement des demandes clients ;
- Traiter les mails et assurer le suivi des demandes ;
- Réaliser les actes de gestion administrative ;
- Répondre aux appels téléphoniques et orienter les demandes des clients ;
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur finalisation ;
- Échanger avec les différents interlocuteurs internes et externes afin de garantir le bon traitement des dossiers ;
- Informer les clients de l'avancement de leurs demandes par téléphone ou par mail ;
- Classer, numériser et archiver les documents administratifs ;
- Participer au bon fonctionnement du service en assurant un traitement rigoureux et réactif des dossiers.

Les missions pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins liés à l'activité.

- Profil : Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 en gestion, administration, assurance, banque, relation client ou dans un domaine équivalent, et recherchez un stage à temps plein d'une durée de 6 mois.
- Qualités personnelles : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et méthodique. Vous disposez d'un excellent sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve de discrétion, de réactivité et possédez de bonnes qualités relationnelles. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office, et souhaitez évoluer au sein d'une entreprise à taille humaine ? Rejoignez-nous !

LUCYA est un acteur historiquement spécialisé dans la distribution d'assurance vie et de plans d'épargne retraite (PER), avec une activité accessoire de conseil en investissements financiers (CIF). Notre distribution est principalement digitale.

Le poste Rattaché(e) à la directrice du développement, vous renforcez notre dispositif de conformité, sécurisez les pratiques commerciales et diffusez une culture de conformité. Véritable partenaire des équipes métiers, vous apportez des solutions concrètes, adaptées à nos enjeux business.