Chargé·e Relation Clients à Distance H/F La Foir'Fouille

Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recherchons notre futur(e): Chargé(e) de Relation Clients.

Ta mission

Au sein de la Direction Communication, et directement rattaché(e) à la Directrice Marketing/Communication, tu contribues à la qualité de l'expérience client en assurant le traitement et le suivi des demandes de nos clients.

Ton rôle : apporter des réponses fiables, accompagner nos clients dans leurs démarches et veiller à ce que chaque demande soit prise en charge avec réactivité et professionnalisme.

Au quotidien, tes missions seront les suivantes :

Relation clients

• Répondre aux demandes de nos clients finaux par téléphone et par e-mail.
• Les renseigner et les accompagner sur les sujets liés au programme de fidélité, aux cartes cadeaux et aux services e-commerce, notamment le Click & Collect Express.
• Apporter des réponses claires, adaptées et fiables, dans le respect des procédures établies.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à la satisfaction de nos clients.

Gestion du SAV de premier niveau

• Prendre en charge les demandes de SAV courantes des clients et des magasins.
• Analyser les demandes, identifier les premières solutions possibles et apporter une réponse de premier niveau.
• Assurer le suivi des dossiers et transmettre les situations complexes ou nécessitant une expertise complémentaire aux interlocuteurs concernés.
• Garantir une bonne circulation des informations afin de faciliter le traitement des demandes et leur résolution.

E-réputation

• Répondre quotidiennement aux avis Google déposés sur nos magasins.
• Apporter des réponses pertinentes et personnalisées, en tenant compte des situations rencontrées par les clients.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et à la valorisation de notre enseigne.

Le profil que nous recherchons

Tu es issu(e) d'une formation Bac +2 en relation client, commerce, gestion ou administration, et tu justifies idéalement d'une première expérience dans la relation clients, le SAV ou un environnement similaire.

Tu es reconnu(e) pour :

• Ton excellent relationnel, ton sens de l'écoute et ta très bonne élocution.
• Ton très bon niveau d'orthographe et tes qualités rédactionnelles.
• Ton sens du service client et ta capacité à apporter des réponses adaptées.
• Ta réactivité et ta capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Ta maîtrise des outils informatiques et ta facilité à utiliser différents logiciels.
• Ton sens de l'organisation, ta rigueur et ton esprit de synthèse.
• Ta capacité à identifier les situations nécessitant un relais auprès d'un autre interlocuteur.

Au-delà des compétences, nous accordons une importance particulière à ta personnalité, ton état d'esprit et ton sens du collectif.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement de travail privilégié: nos bureaux sont situés à proximité immédiate de la gare de Lille.

Une équipe dynamique et conviviale : tu rejoindras une équipe à taille humaine, dans un environnement où l'entraide et la collaboration ont toute leur place.

Une prise en charge avantageuse des transports en commun : jusqu'à 100 %, dans la limite de 90 € par mois.

Les informations pratiques

Type de contrat : CDD - 3 mois

Temps de travail : temps plein - 35 heures

Horaires : 9h00-12h30 et 14h00-17h30, du lundi au vendredi

Lieu : Lille - 100 % présentiel

Prise de poste : dès que possible