Chargé de Relation Client H/F Groupe Valéor

Vous aimez organiser, anticiper et trouver des solutions, même lorsque les plannings se compliquent ? Vous avez le sens du service client et aimez relever des défis au quotidien ? Alors, cette opportunité pourrait bien vous plaire !

Rejoignez notre équipe de Rennes dans le cadre d'un CDD du 2 novembre 2026 au 31 mars 2027, à temps plein (39 heures par semaine, du lundi au vendredi).

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en assurant l'organisation et le suivi de leurs interventions d'entretien annuel (maintenance technique ou ramonage).

Votre objectif ? Garantir une expérience client de qualité tout en optimisant les plannings de nos techniciens. Un véritable jeu d'équilibriste entre satisfaction client, efficacité opérationnelle et performance !

Votre rôle au quotidien

Organiser, planifier et optimiser les interventions

• Contacter nos clients sous contrat afin de programmer leurs rendez-vous d'entretien annuel.

• Construire et optimiser les tournées de nos techniciens en tenant compte des secteurs géographiques, de leurs compétences et des disponibilités des clients.

• Anticiper les contraintes et réorganiser les plannings face aux imprévus du quotidien : urgences, retards, annulations...

• Veiller à une organisation efficace des interventions, en conciliant satisfaction client et optimisation des déplacements.

Assurer la relation client et le suivi des dossiers

• Être un interlocuteur privilégié de nos clients, les accompagner et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité.

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir une bonne circulation des informations.

• Assurer la mise à jour et la fiabilité des dossiers clients et des plannings dans notre ERP.

Le profil que nous recherchons

Vous aimez quand ça bouge, quand il faut réfléchir vite et trouver des solutions ? On devrait bien s'entendre !

• Organisation et agilité : vous savez gérer plusieurs priorités simultanément, anticiper les imprévus et réajuster votre organisation avec efficacité.

• Sens du service client : vous êtes à l'aise au téléphone, vous aimez échanger, convaincre et instaurer une relation de confiance.

• Réactivité et débrouillardise : face à une difficulté, vous ne restez pas bloqué(e) : vous cherchez des solutions et savez prendre des initiatives.

• Goût du challenge : vous aimez atteindre vos objectifs, suivre vos résultats et contribuer à la performance collective.

• Expérience : vous avez déjà occupé un poste en relation client, en planification d'interventions ou en coordination opérationnelle.

• Aisance digitale : vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion (CRM/ERP).

Une connaissance de l'univers du chauffage (poêles, chaudières...) serait un plus, mais pas d'inquiétude : nous vous formerons à nos produits et à nos outils !

Ce que nous vous proposons

Une rémunération motivante :

• Un salaire fixe de 2 200 € bruts mensuels, auquel s'ajoutent des primes variables mensuelles et annuelles selon les objectifs atteints.

Des avantages au quotidien :

• Une carte Swile : titres-restaurant de 9 € par jour travaillé (50 % pris en charge par l'employeur) et des avantages billetterie.

• Une mutuelle et une prévoyance Alan : une solution 100 % digitale, simple et accessible.

Et surtout :

• Un poste au coeur de l'activité : vous êtes le véritable chef d'orchestre entre nos clients et nos techniciens.

• Une intégration accompagnée : une formation à nos outils, nos méthodes et notre organisation pour vous permettre de prendre rapidement vos marques.

• Une équipe dynamique et engagée : un environnement de travail collaboratif, où entraide, réactivité et performance font partie du quotidien.

Vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas, les défis d'organisation et la satisfaction du travail bien fait ?

Alors, n'attendez plus : rejoignez l'aventure VALEOR et contribuez à la satisfaction de nos clients !