Chargé de Relation Client H/F Petits-fils développement
- Paris 15e - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Services aux Personnes • Particuliers
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Petits-fils est un réseau national d'agences de services à la personne spécialisé dans l'aide à domicile des personnes âgées.
Notre histoire : Depuis sa création en 2007, le réseau Petits-fils ne cesse de croitre : aujourd'hui, nous sommes un acteur incontournable dans le secteur de la dépendance et du maintien à domicile des personnes âgées et handicapées. Au quotidien, ce sont plus de 330 agences, basées partout en France, qui à travers une offre premium, accompagnent les familles, les bénéficiaires et leurs intervenants à domicile. Ce qu'il faut retenir de nous :Pour faire face aux défis du secteur, Petits-fils n'a cessé d'innover mais notre promesse est toujours la même : aider nos clients dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c'étaient nos propres grands-parents et, dans une démarche permanente de symétrie des attentions, accompagner et soutenir aux mieux les aides à domicile qui exercent un métier essentiel. Vos missions :
- Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
- Analyser les situations rencontrées et identifier les causes des insatisfactions.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Coordonner les échanges avec les agences concernées et les différents services du siège.
- Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.
- Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers.
- Administrer et animer notre plateforme d'avis clients contrôlés.
- Répondre aux avis clients, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes.
Le profil recherché
Qualités requises :
- Excellentes qualités rédactionnelles
- Aisance téléphonique et goût du contact.
- Capacité à gérer les situations d'insatisfaction
- et les conflits avec calme et diplomatie.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Sens de l'écoute, empathie et sang-froid.
- Excellentes qualités relationnelles.
- Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion de la relation client.
- CDI - 40h forfait cadre
- Prise de poste : dès que possible
- 2 jours de télétravail par semaine
- 75 % du Pass Navigo pris en charge
- Titres restaurant de 10 €
- 2 jours de mécénat de compétence
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- Salaire de 45 K€ annuel
- Une formation aux process Petits-fils pour vous accompagner dans votre prise de poste
- Et surtout... des collègues incroyables
Les avantages
- Télétravail occasionnel
- Onboarding et parcours d’intégration sur mesure
- Prime sur objectif
- Locaux modernes
- Carte tickets restaurants
- Formation initiale
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature
-
15 à 20 minutes d'échange pour valider l'adéquation poste/profil
-
Entretien physique ou visio avec l'équipe Recrutement
-
Entretien physique avec le franchisé
-
Rencontre autour d'une café avec les équipes
-
Petits-fils développement en images
La carte
183 Rue de Javel
75015 Paris
Localiser le poste
Publiée le 15/10/2026 - Réf : EMXKM449
