Chargé de Relations Clients H/F Groupe Baudaire
- Saint-Barthélemy-d'Anjou - 49
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Les missions du poste
Le Groupe Baudaire est un groupe qui vit et évolue en permanence. Venez nous rejoindre pour travailler et continuer à vous former au sein d'un groupe qui place l'humain au coeur de sa stratégie.
Rattaché.e à la Directrice QHSE, vous aurez comme principales missions :
- Rédaction et envoi des réponses aux réclamations et demandes d'informations des clients,
- E-réputation : prise en compte des retours clients pour l'élaboration de statistiques, rédaction et publication des réponses aux avis,
- Relation avec les franchisés et les clients,
- Appliquer et faire évoluer les procédures en place de réponses aux réclamations clients,
- Participer à la mise en place d'outils d'analyse de la satisfaction clientèle,
- Participer au pilotage des outils permettant de collecter les informations nécessaires à une meilleure connaissance client,
- Accompagner et fédérer les équipes dans la mise en place et l'utilisation des nouveaux outils de gestion de la relation client
- Rédaction de CR sur le service client (e-réputation)
- Tenir à jour les indicateurs du service client
- Client mystère : récupération des données et rédaction du CR à transmettre aux différents services
Poste sous la responsabilité du service qualité en collaboration avec le service marketing
Le profil recherché
Votre profil :
- Orienté(e) terrain et opérationnel, doté(e) de qualités relationnelles et rédactionnelles, sens du client,
- Rigoureux(se), organisé(e), vous possédez de bonnes capacités d'écoute et de communication.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique RH OU avec la Direction du restaurant
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Entretien physique avec un Responsable (Manager/Directeur de restaurant)
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Décision finale et Intégration
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Groupe Baudaire en images
La carte
52 Boulevard de la Romanerie
49124 Saint-Barthélemy-d'Anjou
Publiée le 15/10/2026 - Réf : QDVQXBAFXEXQZA816
