Stagiaire - Relation Client - Support a la Production H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Nous veillons à garantir un environnement inclusif. Toutes les candidatures sont étudiées sans distinction de genre, origine, âge, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée.

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - RELATION CLIENT - SUPPORT A LA PRODUCTION

Description de la mission

Rejoignez la Direction de la Relation Client Fixe et participez à l'amélioration de l'expérience client !

Dans le cadre de la transformation de nos activités et de la montée en puissance du réseau FTTH, nous recherchons un(e) stagiaire Chef de Projet Data Analyst / Data Scientist pour rejoindre le pôle Relation Partenaire et Support.

Ce stage vous permettra d'évoluer dans un environnement dynamique au coeur des enjeux opérationnels liés aux interventions techniques et à la qualité de service délivrée à nos clients.

Votre mission

Au sein de la Direction de la Relation Client Fixe, l'équipe Relation Partenaire et Support assure la coordination opérationnelle entre les différents acteurs impliqués dans les interventions terrain : opérateurs d'infrastructure (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Axione...), Direction des Opérations en charge des techniciens de raccordement et de SAV, ainsi que la Direction du Réseau.

Accompagné(e) par le responsable du pôle, vous contribuerez à la performance opérationnelle et à la transformation des activités à travers des missions à forte valeur ajoutée :

Analyse et pilotage de la performance

• Analyser les processus du Service Client conduisant au déclenchement d'interventions terrain.
• Mesurer la performance et l'efficacité des parcours clients, conseillers et outils.
• Étudier la qualité et les performances des interventions réalisées sur les technologies FTTH, ADSL et FTTB.

Reporting et valorisation de la donnée

• Concevoir, automatiser et optimiser les tableaux de bord et reportings d'activité.
• Produire des analyses permettant d'éclairer la prise de décision.
• Développer des indicateurs pertinents pour le suivi de la qualité et de la performance opérationnelle.

Gestion de projet et amélioration continue

• Identifier des axes d'amélioration à partir de l'exploitation des données.
• Piloter de petits projets transverses visant à améliorer les parcours clients et l'efficacité opérationnelle.
• Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi des plans d'actions.

Profil

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 / Bac +5 en école d'ingénieur, université ou école spécialisée Data et recherchez un stage de fin d'études.

Compétences techniques

• Maîtrise avancée d'Excel, idéalement VBA.
• Bonne connaissance de SQL.
• Maîtrise ou forte appétence pour Python et/ou R.
• Expérience en data visualisation : Power BI, Tableau ou équivalent.
• Connaissance de Business Objects appréciée.

Compétences personnelles

• Esprit analytique et goût prononcé pour la donnée.
• Excellentes capacités de synthèse et de communication.
• Autonomie, rigueur et curiosité.
• Sens du travail en équipe et des relations transverses.
• Appétence pour la gestion de projet et la conduite du changement.

Durée : 6 mois
Niveau : Bac +4 à Bac +5 (stage de fin d'études)