Technical Account Manager - Tam H/F KOESIO

L'entité Koesio Managed Services (KMS)

Depuis 1998, on a une mission claire : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'une source de maux de tête pour nos clients. Notre superpouvoir ? Les services managés 🎯

Aujourd'hui on est 70 collaborateurs qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux.

Votre rôle
À mi-chemin entre un Service Delivery Manager et un ingénieur d'affaires, vous êtes le responsable de compte d'un portefeuille d'une 15aine de clients en contrats de services managés : TPE et PME de 2 à 100 utilisateurs, tous secteurs confondus. Vous êtes leur interlocuteur privilégié sur tout ce qui touche à leur infrastructure IT : serveurs, réseau, cloud / M365, sécurité, supervision...

Votre double mission : garantir la qualité des services que nous leur délivrons, et faire grandir la relation en identifiant leurs besoins de demain.

Vous travaillez main dans la main avec les administrateurs système & réseau, le support, les commerciaux. Vous n'encadrez pas d'équipe : votre rôle, c'est la relation et satisfaction client, le pilotage de la qualité de service et le développement de vos comptes.

Concrètement, vous allez :

• Suivre et améliorer en continu les niveaux de service (SLA) de vos clients

• Être le garant de leur satisfaction et gérer la relation au quotidien

• Animer les comités de pilotage

• Produire un reporting régulier et lisible sur l'état des services

• Conseiller vos clients sur l'évolution de leur environnement et proposer des solutions adaptées, remonter des opportunités à l'équipe commerciale.

• Vous déplacer chez vos clients environ 3 fois par semaine, en Auvergne Rhône Alpes et Ile de France.

Votre profil

Ce qui est indispensable :

• Un Bac +2/3 et une bonne culture IT, notamment sur l'infrastructure

• 5 ans d'expérience dans un rôle de Service Delivery Manager, Account Manager IT, responsable de compte ou Responsable Opérationnel de Compte (ROC), idéalement en ESN ou chez un infogéreur

• Un vrai sens du service : vous aimez que vos clients soient satisfaits et vous savez le mesurer

• Une fibre business : vous savez repérer un besoin et le transformer en proposition de valeur

• Une capacité à analyser une situation, bâtir un plan d'action et le mener à bout

🎁 Ce que nous vous offrons

• Prime d'intéressement + prime de vacances

• Un véhicule de service pour vos déplacements

• Du télétravail : 6 jours par mois à partir de 6 mois d'ancienneté

• Des RTT

• Une carte ticket restaurant

• Plateforme d'avantages Club Employés

📢 Notre process de recrutement
1 Un premier échange l'équipe RH pour parler de votre parcours et de vos attentes
2 Une rencontre avec votre futur manager pour entrer dans le concret du poste
3 Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est faits pour travailler ensemble