Directeur - Directrice Relation Clients et Développement Commercial H/F LPA Mobilités

Rattaché.e à la Direction Générale, membre du Comité de Direction, vous participez aux réflexions stratégiques et au pilotage global de l'entreprise. Responsable d'une équipe d'environ 15 personnes dont deux managers, vous assurez, en étroite collaboration avec l'ensemble des Directions, une haute qualité de services en direction de nos clients et développez la dynamique commerciale de LPA Mobilités

Vos responsabilités sont les suivantes :

- Participer à la préparation des décisions stratégiques et au pilotage de l'entreprise (décisions techniques, organisationnelles, RH, communication)
- Formaliser la stratégie de gestion de la relation clients,
- Maintenir un haut niveau de satisfaction clients et garantir la qualité de l'information auprès des clients/usagers sur l'ensemble des activités de LPA Mobilités,
- Organiser et gérer le fonctionnement de la boutique LPA mobilité et des services de back office en formalisant, entre autres, les process du parcours client et de gestion de la relation client.
- Définir le plan d'action commerciale pour chaque activité
- Développer les partenariats de LPA et de la SPLM, gérer les clients Grands comptes
- Décliner sur un plan opérationnel les décisions stratégiques et engager les équipes dans les transformations à mettre en oeuvre
- Fixer, suivre et analyser les KPl's du service commercial sur l'ensemble des activités

De formation commerciale supérieure (Master 2), vous justifiez impérativement d'une expérience réussie sur un poste de Responsable de développement commercial, avec le management d'équipes pluridisciplinaires et de projets à forts enjeux, expérience réalisée si possible dans le domaine de la gestion de flux passagers et en lien avec les politiques publiques. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre aisance relationnelle, votre engagement et votre capacité à conduire des projets de transformation dans des contextes complexes.

LPA Mobilités, opérateur historique du stationnement de la Métropole de Lyon, s'est transformé pour devenir un acteur majeur des mobilités urbaines. Par ses solutions de stationnement, d'autopartage, de logistique urbaine, LPA Mobilités déploie une offre multimodale au service des politiques publiques et des habitants du territoire.

L'activité de LPA Mobilités se décline en cinq domaines principaux :

Le stationnement (parcs de stationnement publics et privés, LPA & Co, parcs relais et voirie)

L'autopartage, avec Citiz en Autopartage Métropole de Lyon L'électromobilité (points de charge pour véhicules électriques)

Le stationnement vélo

La logistique urbaine (ELU, HLU Lyon Gerland)