Chargé de Relation Clients - Service Après-Vente Web & Retail H/F Oviala
- Neuville-en-Ferrain - 59
- CDD
- Télétravail occasionnel
- 12 mois
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 2 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Chez Oviala, nous avons une ambition simple : offrir une expérience client qui donne envie de revenir... et de nous recommander.
Pour y parvenir, nous recherchons des chargé·e·s de relation clients qui aiment autant résoudre un problème que créer un sourire.
Tu rejoindras une équipe à taille humaine, où les idées circulent vite et où chacun·e peut avoir un impact.
Tu participeras aussi à l'amélioration continue de notre service : outils, process, parcours client... Si tu as une idée pour faire mieux, on a envie de l'entendre. Le poste est polyvalent et transverse : tu es à la jonction des différents services et le point de contact direct de nos clients.
Alors rejoins nous !
Concrètement, tu seras amené·e à...
Missions Service Client / SAV Web :
- Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et autres canaux de contact ;
- Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes et répondre à leurs demandes avant et après achat ;
- Gérer des demandes SAV : produit endommagé, défaut, pièce manquante ou défectueuse, échange, remboursement, etc ;
- Gérer des problématiques liées aux transporteurs et suivi des livraisons ;
- Gérer des retours et des demandes de prise en charge ;
- D'échanger avec les différents services internes afin de trouver une solution adaptée au client ;
- Gérer des demandes clients provenant des marketplaces ;
- Participer à l'amélioration continue des process, outils et parcours client.
Missions Service Après-Vente Retail :
- Suivre des livraisons et réponse aux demandes clients concernant les délais de livraison ;
- Envoyer des bons de transport émargés, factures, BL et autres documents nécessaires ;
- Gérer des litiges transport et suivi des recherches auprès des transporteurs ;
- Suivre des commandes devant être retournées au dépôt en cas d'avarie, casse, problème transport, etc., et coordination avec les équipes concernées pour leur éventuelle réexpédition ;
- Suivre des retours non validés et relance du service transport ;
- Gérer des demandes et alertes liées aux remboursements ;
- Gérer des litiges qualité : analyse du problème, demande de photos/justificatifs, proposition de solution selon la situation (pièce détachée, remise commerciale, avoir, remplacement...) ;
- Gérer des demandes de remboursement et vérification des éléments nécessaires avant traitement ;
- Traiter des demandes de documents : factures, bons de livraison, RIB, etc ;
- Suivre des demandes particulières et d'être en vigilance sur les demandes récurrentes ou situations nécessitant une analyse approfondie.
Ton objectif, en bref?
Faire en sorte que chaque client raccroche (ou ferme sa fenêtre de chat) avec le sentiment d'avoir été écouté, compris et accompagné.
Parce qu'un bon service client ne résout pas seulement des problèmes : il crée de la confiance.
Le profil recherché
Séduit·e par ces missions ? Voici les qualités qui feront la différence.
- Tu sais qu'il faut répondre vite, précisément, et que chaque problème a sa solution.
- Tu ne fais pas de fôte d'ortograffe.
- Tu t'exprimes bien, tu souris au téléphone.
- Tu es rigoureux(se) organisé(e).
- Tu maîtrises une ou plusieurs langues (Anglais, espagnol, portugais, néerlandais, allemand, italien...)
- Idéalement, tu connais l'environnement du retail, du B to C sur internet, et des places de marché type Amazon, Cdiscount, ManoMano.
Chez Oviala, nous croyons que la diversité est une force. Nous encourageons toutes les candidatures, quels que soient l'âge, le genre, l'origine ou le parcours.
Bienvenue chez Oviala
Avec près de 20 ans sur le marché, Oviala s'est imposée comme une référence en ameublement design et fonctionnel, pensé pour se sentir bien chez soi.
Chez nous, c'est la diversité des personnalités qui fait toute la richesse de l'équipe : chacun apporte sa pierre au collectif avec bienveillance... et une bonne dose d'enthousiasme ! Notre réussite, nous la devons à notre équipe
Alors si tu es prêt·e à mettre ton énergie et ta créativité au service du client (car c'est lui qui reste au coeur de tout !), à travailler en équipe sur des projets sympas et innovants, à partager tes idées et les défendre (elles sont toujours les bienvenues et on adore ça !).
Et bien sûr, si tu adhères à ces valeurs, rejoins Oviala et notre équipe bienveillante et engagée !
Infos complémentaires
- Organisation agile : vous pourrez évoluer de façon transversale au sein de l'entreprise, en fonction de vos envies et compétences.
- Réductions tarifaires sur toutes nos gammes de mobilier.
- Prime annuelle.
- Tickets restaurant (et ce, dès le premier jour pour faciliter vos repas au quotidien.)
- Environnement de travail dynamique et collaboratif, valorisant l'autonomie et la prise d'initiative.
La carte
33 Rue de Reckem
59960 Neuville-en-Ferrain
Publiée le 05/10/2026 - Réf : 4377860/30472084 CSCEF/59N
