Chargé de Clientèle Uta France H/F Edenred
- Montrouge - 92
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Rattaché au Directeur du Service Client de UTA France (au sein de La Compagnie des Cartes Carburant), le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation (au sens large) avec les clients d'un ou plusieurs secteur(s) géographique(s). A ce titre il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale définis par la Direction.
LA FINALITE du POSTE:
Rattaché au Directeur du Service Client de UTA France (au sein de La Compagnie des Cartes Carburant), le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation (au sens large) avec les clients d'un ou plusieurs secteur(s) géographique(s). A ce titre il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale définis par la Direction.
LES DIMENSIONS du POSTE:
Le/la gestionnaire de clients veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu'à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l'objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.
Il/elle est l'interface avec l'équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels il/elle entretiendra des contacts réguliers.
Il/elle est le garant de :
- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,
- L'onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l'espace client, etc)
- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients
- De la saisie des rapports dans le CRM,
- Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG
- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)
- Appui du Resp. crédit & recouvrement lors de fortes vagues d' impayés
- La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell
- Toutes autres taches ou missions en fonction de l'activité et/ou de l'actualité (ex. déploiement Cardlock, etc)
Salaire et autres
» Fixe + Bonus annuel versé mensuellement en fonction de l'atteinte des résultats commerciaux sur les volumes Fuel et péage de UTA France.
» Autres avantages: TR et mutuelle
» 2 jours de télétravail après la période d'essai
Le profil recherché
» Formation initiale :
Formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes /management des unités commerciales
» Expérience professionnelle:
Au minimum 5 ans à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l'industrie du transport ou à défaut dans une société de service.
PROFIL
» Connaissances techniques / métier
· Bonne maîtrise du Pack Office et familier avec l'utilsation de CRM (Lotus Notes, Salesforce)
· Gestion (au sens large) de la relation client
· Très bon niveau d'anglais (Relations régulières avec le siège en Allemagne)
» Compétences
· Bon(ne) communicant(e)
· Forte orientation satisfaction client
· Esprit d'équipe
· Très bien organisé (e)
· Transparence
· Force de proposition
· Sens prononcé pour le travail bien fait
· Curiosité naturelle
· Bonne resistance au stress
· Parfaite gestion de situations de crise / moments de fortes tensions
Les avantages
- Intéressement et participation
- Accord Télétravail 2 jours / semaine
- La meilleure carte Ticket Restaurant
- Des CESU (100€/mois)
- Spécial commerciaux : Incentives, voiture de fonction, carte essence
- Spécial commerciaux : processus d’Onboarding (4 semaines), etc.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Votre CV correspond? Nous vous contactons pour une pré qualification téléphonique
-
Vous rencontrez le manager, souvent en binôme avec la RH en physique ou en visio
-
Pour certains postes, entretien avec le N+2
-
Edenred en images
La carte
16 Rue François Ory
92120 Montrouge
Publiée le 05/10/2026 - Réf : JR021384_1791200600
