Chargé d'Affaires SAV H/F Celetis
- Belfort - 90
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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- Assurer le suivi des interventions hors horaires ouvrés
Les missions du poste
Pilotage des affaires SAV
- Analyser et qualifier les demandes clients : dépannage, maintenance, réparation, expertise ou amélioration.
- Comprendre le besoin technique et définir les moyens nécessaires.
- Réaliser les chiffrages et préparer les propositions d'intervention.
- Piloter les affaires sur les aspects techniques, planning, coûts, qualité et délais.
- Suivre les engagements contractuels et traiter les éventuels écarts.
Coordination des interventions
- Mobiliser les ressources nécessaires : techniciens, experts, sous-traitants, fournisseurs et approvisionnements.
- Préparer les dossiers d'intervention et garantir leur complétude.
- Coordonner les interventions sur site ou à distance.
- Gérer les aléas techniques et les situations nécessitant une prise de décision rapide.
- Assurer la bonne circulation des informations entre le terrain, les équipes internes et le client.
Relation client et développement du service
- Être l'interlocuteur privilégié du client sur votre portefeuille d'affaires.
- Assurer un suivi régulier de l'avancement des prestations.
- Apporter un conseil technique en lien avec les experts métiers.
- Identifier les opportunités de développement : maintenance préventive, modernisation, pièces de rechange, contrats de service ou prestations complémentaires.
Suivi économique et administratif
- Suivre les budgets et la rentabilité des affaires.
- Suivre les commandes, dépenses, travaux supplémentaires, réceptions et facturation.
- Garantir la qualité des rapports d'intervention et documents de clôture.
- Alerter en cas de dérive technique, financière ou planning.
Support 24/7
- Participer à l'organisation des permanences et astreintes.
- Coordonner le traitement des sollicitations urgentes.
- Assurer le suivi des interventions hors horaires ouvrés.
- Participer à l'amélioration continue du dispositif d'astreinte.
Le profil recherché
De formation technique Bac +2 à Bac +5 en maintenance industrielle, électrotechnique, mécanique, automatisme ou domaine industriel, vous disposez d'une première expérience en pilotage d'affaires, SAV, maintenance industrielle, travaux neufs ou service industriel.
Vous êtes à l'aise dans un environnement technique et savez coordonner différents interlocuteurs internes et externes.
Vous maîtrisez notamment :
- le chiffrage et le suivi économique d'affaires ;
- la gestion de planning et de priorités ;
- la coordination d'équipes et de sous-traitants ;
- la relation client industriel ;
- le suivi contractuel et documentaire.
Un anglais technique et professionnel est attendu.
Votre rigueur, votre autonomie, votre réactivité et votre sens du service seront essentiels pour réussir sur ce poste.
Bienvenue chez Celetis
Né en 2014, Celetis est un cabinet d'ingénierie et de conseil technologique spécialisé dans le domaine industriel. Nous accompagnons les entreprises des plus grands noms du paysage industriel et tertiaire français dans leur projet de recherche et de développement scientifiques et techniques.
Les avantages
- Entreprise à taille humaine
- Management de proximité
- Développement rapide des compétences
- Flexibilité
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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1er échange téléphonique
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1er entretien visio avec l’équipe recrutement
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Échange technique avec un ingénieur d’affaires
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Rencontre clients
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Publiée le 05/10/2026 - Réf : 4377381/30469761 CDS/90B
