Stage - Alternance Opérations & Services Clients - - Janvier 2027 H/F Galeries Lafayette

La Branche Horlogerie-Bijouterie a pour vocation de faire battre le coeur des curieux, des amateurs comme des passionnés de montres et de bijoux, en ville.Vous souhaitez expérimenter votre stage/alternance en Opérations Retail & Service Client autrement ?

✨ Venez le vivre au sein de la Branche Horlogerie Bijouterie du groupe Galeries Lafayette !

Véritable bras droit du Responsable des Opérations Retail & Service Client, vous l'accompagnez dans le pilotage des projets opérationnels et contribuez à leur déploiement concret auprès des équipes en boutique. Vous participez activement à l'amélioration continue des process, des outils et de l'expérience client.

Vos missions principales :

Gestion et déploiement de projets Retail & Service Client

• Participer au pilotage et au déploiement de projets Retail et Service Client.

• Coordonner les différentes étapes des projets : préparation, déploiement, suivi et bilan.

• Organiser et suivre les plans d'actions, les échéances et les points de suivi des projets.

• Servir de relais opérationnel entre le siège, les responsables régionaux, les responsables de boutique et les équipes de vente.

• Participer à la préparation et à l'animation de réunions avec les équipes opérationnelles.

Accompagnement opérationnel et amélioration des processus

• Accompagner les équipes terrain dans l'appropriation de nouveaux outils, process et méthodes de travail.

• Créer et mettre à jour les procédures, supports de formation, guides et communications internes.

• Identifier les dysfonctionnements terrain et proposer des plans d'amélioration.

• Participer à l'optimisation des parcours et de l'expérience client en boutique.

Suivi de la performance et benchmarks

• Suivre les indicateurs de performance Retail, Service Client et SAV, et préparer les reportings.

• Réaliser des benchmarks concurrentiels et des analyses de bonnes pratiques Retail.

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous êtes actuellement étudiant(e) de niveau Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, management, gestion de projet, Retail ou expérience client.

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en Retail, gestion de projet ou service client.

• Vous savez organiser votre travail en fonction des priorités et vous avez la capacité de gérer plusieurs sujets en parallèle.

• Vous êtes force de proposition, curieux(se) et vous avez le goût du terrain ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux boutique.

• Vous aimez travailler avec des interlocuteurs variés (équipes siège, responsables régionaux, équipes de vente) et avez un fort sens du service et de l'expérience client.

• Vous maîtrisez Excel et PowerPoint et vous faites preuve d'autonomie avec les outils informatiques/digitaux.

L'alternance ou le stage est à pourvoir à partir de Janvier 2027.

💡 Envie de vous projeter sur le long terme ?

De nombreuses opportunités de carrière vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

📱 Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent avant de rencontrer notre Responsable des Opérations Retail & Service Client.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.

💡 ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE

• Une gratification fixe, transparente et en cohérence avec votre niveau d'études

• Accès au restaurant inter-entreprise

• Une remise sur vos achats

• Une politique de télétravail à raison de deux jours par semaine

• Une politique de mobilité douce

• Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration afin de connaître nos métiers et nos univers

🤝 NOS ENGAGEMENTS

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap

En 2023, Louis Pion obtenait un index d'égalité femme homme de 99/100

Participation au DuoDay depuis 3 années consécutives

Une politique de réduction de notre impact environnemental est appliquée

Nous favorisons le recyclage des montres et bijoux usagés dans tous nos points de vente