Chargé·e de Clientèle H/F Institut Lyfe

Nous recherchons un-e Chargé-e de Clientèle F/H pour venir compléter les équipes de l'Ecole de Cuisine Gourmets située Place Bellecour à Lyon - école de cuisine pour amateurs de l'Institut Lyfe Exécutive Education.
Le poste est à pourvoir en CDD dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, pour une durée de 7 mois, d'octobre 2026 à mai 2027.
Les principales missions sont les suivantes :
1/ Commercialisation et promotion :
- Assurer la planification des cours et ateliers, en assurer la bonne saisie et mise à jour sur le site internet (interface Magento) en suivant un calendrier établit en amont ;
- Gérer les appels téléphoniques, guider et conseiller les clients dans leurs achats ;
- Accueillir physiquement les clients et veiller à ce que leur expérience au sein de l'Ecole de Cuisine se déroule dans les meilleures conditions ;
- Coordonner les différents intervenants qui contribuent à la réussite de la formation / du cours ;
- Rédiger des propositions commerciales sur mesure en fonction des demandes clients, en assurer le suivi, et faire des relances si nécessaire ;
- Participer au développement de l'offre de cours en collaboration avec les chefs formateurs et intervenants extérieurs ;
- Assurer la gestion et le lancement des questionnaires satisfaction, puis saisir, suivre, mettre en oeuvre les actions correctives avec le support des équipes dédiées ;
- Travailler avec l'équipe Marketing-Communication sur les opérations de promotion et communication pour assurer la mise en avant des activités de l'Ecole de Cuisine et impulser une dynamique de vente ;
- Assurer la promotion de l'Ecole de Cuisine ;
2/ Gestion administrative et organisationnelle :
- Préparer les fiches techniques, les livrets de formation et livrets d'accueil (mise en page, édition, photocopie, reliure) ;
- Saisir et assurer le suivi de la Matrice EDC (planification des cours/excel) ;
- Être garant de la relation avec les fournisseurs, réaliser les inventaires, suivre les stocks et assurer la gestion et le suivi des factures ;
- Suivre et maintenir à jour la base de données clients et prospects ;
- Coordonner la mise en place des espaces dans le cadre des cours de cuisine et des ateliers ;
- Accueillir les intervenants, coordonner et assurer leur suivi pour leur garantir une expérience de qualité ;
- Assurer la gestion des extras pour certaines prestations (rechercher les étudiants, suivre les contrats, etc.) ;
- Commander les fournitures, et ustensiles nécessaires aux cours et ateliers ;
Cette liste n'est pas exhaustive et vous pouvez être amené-e à réaliser des missions transverses permettant de contribuer à la performance du service.
Et si vous étiez LA personne qu'il nous faut ?
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans sur un poste en relation client / développement commercial, de préférence au sein d'un organisme de formation ou touchant à l'univers de la cuisine/restauration.
Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service et du client ainsi que pour vos capacités à gérer plusieurs projets simultanément.
Vous savez communiquer de manière claire et concise, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques (Pack Office) et vous maîtrisez également les outils digitaux dédiés à la communication.
Doté-e d'une capacité d'analyse, la proactivité et la rigueur sont des atouts incontestables pour réussir dans ce poste.
- Contrat : CDD de 7 mois, du 27 octobre 2026 au 15 mai 2027
- Temps de travail : temps plein, 39h/semaine, du mardi au samedi. Repos le dimanche et le lundi.
- Statut : Employé
- Rémunération : 34K€ brut annuel
- Lieu de travail : Ecole de Cuisine Gourmet, Bellecour, 69002
- Convention collective : Hôtels-Cafés-Restaurants, IDCC 1979