Conseillers-Ères de Service à l'Usager - Accueil Téléphonique H/F Caf de la Haute Savoie
- Annecy - 74
- CDD
- Télétravail partiel
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
À noter sur ce job
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- Station debout
Les missions du poste
Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recrutons deux Conseillers-ères de Service à l'Usager au sein de la Plateforme de Services à Annecy.
Description du poste :
Rattachée hiérarchiquement à l'Hyperviseur ou au Superviseur de la Plateforme de Services,
Vos activités principales seront :
- L'accueil téléphonique (90% de l'activité),
- La réponse aux mails des allocataires de 1er niveau
- L'accueil des allocataires au sein de l'espace Libre-Service Accompagné (accompagnement sur site Caf.fr).
Profil recherché :
Vos compétences :
- Aisance avec l'informatique
- Bon relationnel et bonne qualité d'expression
- Calme / Capacité d'écoute
- Station debout
- Usage courant grammaire et orthographe
Votre formation :
Bac requis - 4 semaines de formation à l'embauche
Informations complémentaires :
Poste basé à Annecy
Statut : Employé(e)
Rémunération : Niv 3/Coef. 252 de la convention collective des organismes de sécurité sociale / 1917,57 € bruts mensuels x 14 mois, soit 26 845,93 € bruts annuels.
Horaires pratiqués : 36 heures par semaine du lundi au vendredi - Horaires d'ouverture de la plate-forme téléphonique 9h - 16h30
Le poste est à pourvoir à temps plein.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement de travail bienveillant et collaboratif
- Un accompagnement à la prise de fonction (tuilage)
- Des conditions favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Télétravail
- Mutuelle, prévoyance, titres restaurant, intéressement, Forfait Mobilités Durables, prise en charge abonnement transports en commun à hauteur de 75%
Pour nous, la diversité est une richesse.
Toutes les candidatures sont les bienvenues, seules comptent vos compétences, votre motivation et votre envie de rejoindre un collectif engagé.
Processus de recrutement :
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre d'ici au 13 octobre 2026.
Les candidat-e-s présélectionné-e-s seront invité-e-s le 22 octobre matin à :
Présentation collective du poste
Tests écrit et informatique
Immersion sur le plateau téléphonique
Entretiens individuels
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Caf de la Haute Savoie
La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Savoie est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public essentielle.
Au quotidien, nos 250 collaborateurs oeuvrent au service de plus de 120 000 allocataires, dans des domaines clés de la vie des familles : petite enfance, logement, jeunesse, parentalité, handicap et lutte contre la précarité.
Engagée et responsable, la Caf de la Haute-Savoie porte des valeurs fortes :
solidarité - équité - neutralité - innovation - respect des personnes.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de vie au travail, à l'égalité professionnelle et au développement des compétences tout au long des parcours professionnels
Rejoindre la Caf de la Haute-Savoie, c'est choisir un emploi qui a du sens.
Publiée le 25/09/2026 - Réf : 214KHBD
