Responsable Clientèle F - M - X - le Tampon - la Réunion 974 H/F Saur Europe

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur oeuvre pour la protection de l'environnement au coeur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Rattaché(e) à la Direction Clientèle, vous pilotez et organisez l'activité clientèle de votre secteur. À ce titre, vous garantissez la qualité de service apportée aux clients, la satisfaction clientèle, le respect des engagements contractuels ainsi que l'atteinte des objectifs de performance fixés.

Vos principales missions seront les suivantes :

Management et animation d'équipe

• Manager, accompagner et animer une équipe de Conseillers Clientèle.

• Organiser l'activité et répartir les missions entre le front-office et le back-office.

• Élaborer et suivre les plannings de l'équipe.

• Définir les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.

• Accompagner le développement des compétences et identifier les besoins de formation.

Pilotage de l'activité clientèle

• Superviser le traitement des demandes clients et veiller au respect des délais de traitement.

• Garantir la bonne gestion des réclamations, médiations, dégrèvements et dossiers complexes.

• Assurer le suivi des activités liées à la facturation et aux campagnes de relève.

• Veiller à la régularisation et au suivi des dossiers clientèle.

• Contrôler l'application des procédures internes et le respect des engagements contractuels.

Performance et qualité de service

• Piloter les indicateurs de performance et de qualité de service.

• Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en oeuvre les plans d'actions correctifs.

• Réaliser les reportings d'activité auprès de la Direction Clientèle (satisfaction client, délais de traitement, qualité de service, réclamations, etc.).

Relations internes et externes

• Être l'interlocuteur privilégié des collectivités sur les sujets liés à la relation clientèle.

• Assurer la coordination avec les différents services internes afin de garantir un service de qualité aux usagers.

• Développer une relation de confiance durable avec les collectivités du secteur.

VOTRE PROFIL

De formation Bac +3 à Bac +5 dans les domaines du management, de la relation client ou de la gestion, vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe et en pilotage d'activité.

Manager de proximité, vous savez fédérer et accompagner vos collaborateurs autour d'objectifs communs. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d'analyse et votre sens des priorités.

À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de pilotage, vous savez suivre la performance de votre activité et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés.

Votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à travailler en transversalité seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Informations complémentaires

• Permis B obligatoire

• Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les agences du Tampon, de la Plaine-des-Cafres et de Saint-Joseph.

• Des astreintes ponctuelles peuvent être assurées en soirée et le week-end selon les nécessités de service.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez SUD'EAU sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire de base annuel compris entre 30 K€ brut et 46 K€ brut selon votre profil, versé sur 13,3 mois

• d'une prime fixe de 350€* (brut) par an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)

• des primes de participation et d'intéressement variables selon les résultats de l'entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 5 jours selon les années).

Intégrer SUD'EAU, c'est intégrer le Groupe SAUR qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au coeur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.