Gestionnaire Grands Comptes H/F Hexa Coop
- Cournon-d'Auvergne - 63
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Hexa coop est une coopérative de service à la personne. Elle permet aux entreprises et aux professionnels de proposer des prestations éligibles aux avantages fiscaux des services à la personne, tout en bénéficiant d'un accompagnement sur les aspects fiscaux, commerciaux et administratifs.
Missions du Gestionnaire grands comptes :
- Gestion du standard en 5e ligne.
- Accompagnements coopérateurs par téléphone.
- Accompagnement coopérateurs 360 en physique (saisi compte rendu, rapport d'efficacité.) A partir de février 2027
- Formation fiscale et commerciale
- Débord Gestion leads : nouveaux coopérateurs.
- Import CRM Koban. 1* par semaine
- Contact tel pour prise de RDV demande accompagnement annuel grands comptes + tout profil 1*/an
Le gestionnaire grand compte gère et développe les relations commerciales avec les clients stratégiques. Ces clients importants pèsent lourd dans le chiffre d'affaires. Ce rôle exige de fidéliser ces partenaires, de les accompagner à l'optimisation de nos services et à la réalisation de leurs obligations (recommandations.).
Rôles et missions :
Accompagnement sur-mesure : Former et proposer un accompagnement adapté et personnalisé en physique et par téléphone.
Coordination : Faire le lien entre le client et les services internes du client et de la coopérative (technique, comptable, marketing .).
Analyse : Comprendre les besoins précis, les enjeux et la stratégie à long terme du client. Centralisation de toutes les données d'échange sur CRM.
Fidélisation : Assurer la satisfaction et l'engagement. Planifier des points réguliers (revues de business) pour pérenniser le partenariat sur plusieurs années.
Profil et compétences :
- Maîtrise de la négociation : Savoir défendre les marges et convaincre des interlocuteurs de haut niveau.
- Aisance relationnelle : Avoir un grand sens du relationnel, de l'écoute et de la diplomatie pour désamorcer les tensions. Aimer transmettre et accompagner, savoir faire preuve de pédagogie.
- Esprit d'analyse : Savoir lire des chiffres, suivre des indicateurs de performance et faire de la veille de marché.
- Formation : Un diplôme de niveau Bac +2 minimum, complété par une expérience commerciale réussie.
- Profil confirmé : 3 à 6 ans d'expérience minimum.
Rémunération profil confirmé : 3 à 6 ans d'expérience minimum.
Brut : Entre 25 et 30 000 € annuel selon profil
Prime Macron : 6 000 € annuel
Intéressement : 10 000 € annuel
Temps plein avec déplacements (environ 1 semaine par mois)
Début du contrat en novembre 2026
6 mois période essai
3 mois de formation
1 véhicule de société à compter du 1er février
Le profil recherché
Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la performance commerciale et des indicateurs clés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Etablir un climat de confiance avec les clients,Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents,Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux,Mettre en oeuvre la stratégie commerciale de l'entreprise,Représenter l'entreprise lors de réunions, négociations et événements professionnels,Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
Langues: Français souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Nettoyage courant des bâtiments
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 04/09/2026 - Réf : 213JPJD