Conseiller Clientele ADV H/F
Dilisco
- Chéniers - 23
- CDI
- Télétravail partiel
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Intégré à la Direction de la Relation Clients en charge du suivi et de la gestion de plus de 7000 clients, vous intervenez sur des activités liées à l'administration des ventes, dans le respect de la réglementation en vigueur, et des process internes pour le secteur France et Export (zones francophones principalement).
MISSIONS PRINCIPALES
- Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.)
- Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400
- Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs
- Suivi des procédures administratives et logistiques spécifiques pour les commandes export
- Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .)
- Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM
- Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service
- Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs
- Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs)
PROFIL RECHERCHE
Vous êtes à l'aise dans un métier à dominante administrative et commerciale.
Votre rigueur, votre sens du service et de la communication vous permettent de suivre vos dossiers avec fiabilité et organisation. Vos qualités d'adaptation, de travail en équipe, ainsi que votre relationnel facile seront des appuis pour bien accompagner nos clients et les fidéliser.
Expérience significative dans la relation client (et notamment export) ou jeune diplômé de formation niveau Bac +2.
COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES
Respect des procédures
Office 365 dont excel et outlook - Outils bureautiques internes - AS 400 (formation en interne)
La maîtrise de l'anglais peut être un plus mais pas indispensable
ORGANISATION DU CONTRAT
35h payées pour 38 h travaillées avec l'équivalence de 17 jours de RTT / an
Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours / semaine
Salaire : entre 26 K€ et 28,5 K€
Le profil recherché
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer des réclamations et litiges,Gérer l'accueil téléphonique,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Répondre aux attentes d'un client,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 13/08/2026 - Réf : 212LGTH