Superviseur - Superviseuse H/F
LIXEM
- Wasquehal - 59
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Tu intégreras une équipe dynamique, solidaire qui t'accompagnera et te fera évoluer.
Tes missions ?
=> Le Management d'équipe- Intégrer et monter en compétences, animer par le biais de rituels managériaux collectifs (réunions d'équipe, briefs.) et individuels (entretiens individuels, .), motiver et encadrer ses collaborateurs (challenges .).
- Valoriser le travail individuel et collectif réalisé, identifier et communiquer les axes de progression, et développer un sentiment d'engagement au sein de l'équipe.
- Répondre aux sollicitations des conseillers clientèle dans leurs activités quotidiennes, et par ce biais, piloter la performance et apporter son assistance opérationnelle.
=> Le Management des ressources humaines
- Gérer quotidiennement l'activité professionnelle de son équipe (pointages, absences .), en liaison avec les services supports (RH, planification.).
- Participer au process de recrutements des conseillers clientèle.
=> Le Management de la qualité et de la performance
- Effectuer un contrôle individuel et collectif de la bonne réalisation du traitement des missions de back office et front office par son équipe.
- Définir, suivre et analyser les plans d'action individuels et collectifs au sein de son équipe.
- Animer ou participer à des groupes de travail (planification, qualité .) en collaboration avec les autres services.
Profil :
Dynamique et rigoureux, tu as le sens du service client.
Tu connais l'univers du centre de contact et maitrise la relation client.
Tu es reconnu pour ton gout du chalenge, ta capacité d'adaptation mais également ta bienveillance et ton sens de l'écoute.
Enfin, tu fais preuve de capacités d'initiative, d'autonomie et d'esprit d'équipe.
Le profil recherché
Compétences: Piloter une activité,Animer, coordonner une équipe
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 11/08/2026 - Réf : 212JFBZ
