Chargé de Relation à l'Usager - Saint Barthelemy d'Anjou H/F
Communes
- Saint-Barthélemy-d'Anjou - 49
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Le service du guichet unique est rattaché à la direction de l'administration générale. Il est composé de 4 agents chargés de la relation à l'usager et d'un responsable de service. Chaque agent est référent d'un ou plusieurs domaines de mission du guichet unique.
Sous l'autorité du responsable du guichet unique, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Vous facilitez l'accès des administrés aux services et démarches de la collectivité.
Vos missions :
- Accueil physique et téléphonique, renseignement et accompagnement du public dans les domaines de compétences du service (accueil de l'Hôtel de Ville, services à la population)
- Formalités administratives et réglementaires (gestion des ventes au déballage et débits de boissons associés notamment)
- Enregistrement des réclamations des usagers liées aux dysfonctionnements observés sur l'espace public
- Réception et contrôle des documents d'urbanisme
- Gestion ponctuelle des demandes d'actes d'état-civil (édition des actes)
- Assistance du responsable du guichet Unique pour la préparation matérielle des élections
- Recueil des demandes de titres d'identité
- Référent dans le domaine de l'accueil (suivi de l'annuaire général, formation et accompagnement de l'équipe, rédaction de fiches de procédures concernant le pré-accueil...)
- Renfort ponctuel des autres services administratifs
Spécificités :
- Travail en guichet (accueil central, station passeports et cartes d'identité)
- Travail en équipe selon un planning défini et modifiable selon les nécessités du service
- Horaires de travail correspondant aux heures d'ouverture au public (ouverture jusqu'à 19h le mardi soir hors vacances scolaires)
Le profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences relationnelles (amabilité, diplomatie, capacités d'écoute et de reformulation). Vous faites preuve de disponibilité à l'égard des usagers, en ayant conscience des risques de tension dans la relation au public. Vous êtes discret(e) et particulièrement vigilant(e) à la confidentialité, en ayant un sens du service public développé.
Vous êtes rigoureux(se), précis(e) et autonome, avec un esprit de synthèse.
Vous maitrisez l'utilisation des outils informatiques (pack office, outlook, logiciels métier)
Une expérience dans un poste similaire serait appréciée.
Publiée le 07/08/2026 - Réf : O049260720002043
