Chargé - Chargée de Clientèle Entreprise H/F
Dimomaint
- Limonest - 69
- Alternance
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Détail du poste
En tant que Customer Success Manager chez DIMO Maint, votre rôle est d'assurer la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients en accompagnant les utilisateurs de nos solutions de maintenance (GMAO) dans la durée.
Responsabilités principales :
Réduction du churn & gestion du risque client
Identifier les signaux faibles de désengagement (baisse d'usage, incidents, insatisfaction)
Mettre en place des plans d'action correctifs (revues de compte, coaching client, mobilisations internes)
Suivre les indicateurs de santé client (health score, NPS, usage produit)
Satisfaction et expérience client
Être l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques
Organiser des Business Reviews régulières (QBR)
Recueillir et analyser les feedbacks utilisateurs
Travailler en transverse avec les équipes internes (support, produit, commerce) pour améliorer l'expérience client
Piloter la satisfaction client (NPS, CSAT)
Fidélisation et engagement
Développer une relation de confiance et de partenariat long terme
Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de la solution
Développement du chiffre d'affaires (Upsell & Cross-sell)
Identifier les opportunités de croissance dans le portefeuille client
Proposer des offres complémentaires (modules, services, licences supplémentaires)
Participer à la stratégie d'account expansion
Profil recherché :
Bac +3 à Bac +5 - Ecole de commerce, Faculté économie
Expérience en B2B
Connaissance des solutions SaaS
Compétences clés :
Orientation client et sens du service
Capacité d'analyse
Communication et écoute
Gestion de projet et coordination transverse
Anglais et Espagnol professionnel
Qualités clés :
Empathie
Esprit d'initiative
Gestion de priorités
Pourquoi nous rejoindre :
Éditeur reconnu dans la GMAO et les solutions de maintenance
Environnement dynamique et orienté innovation
Impact direct sur la satisfaction et la croissance
Collaboration étroite avec équipes produit, commerce et support
Le profil recherché
Compétences: Communication professionnelle,Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 06/08/2026 - Réf : 212DCJT
